Apsilankymui interneto svetainėje https://lumavit.lt/ ir prekių pirkimui joje taikomos šios bendrosios prekybos sąlygos:

Pardavėjas arba internetinės parduotuvės paslaugų teikėjas 

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Įmonės kodas: 8913242000

Mokesčių mokėtojo kodas: SI 37822900

El. paštas: info@lumavit.lt

(toliau – „bendrovė“)

Bendrovė pr3viz spletna trgovina d.o.o. nuo 12.07.2021 yra įregistruota AJPES verslo ir teismo registre, įmonės kodas 8913242000. Bendrovė yra pridėtinės vertės mokesčio (PVM) mokėtoja. 

Įvadinės sąvokų apibrėžtys

• • Internetinė parduotuvė internetinė parduotuvė https://lumavit.lt/ (toliau – internetinė parduotuvė): internetinė parduotuvė, pasiekiama adresu https://lumavit.lt/ kartu su susijusiais subdomenais, serverių ir kita infrastruktūra, kurioje pirkėjui pateikiamas internetinės parduotuvės asortimentas,
  • pr3viz spletna trgovina d.o.o. (toliau – bendrovė): internetinės parduotuvės kūrėja ir paslaugų teikėja bei susijusių prekių ir paslaugų, nurodytų skirtingose internetinės parduotuvės dalyse, pardavėja.
  • Internetinės parduotuvės bendrosios prekybos sąlygos https://lumavit.lt/ (toliau – Bendrosios sąlygos): šiomis Bendrosiomis sąlygomis bendrovė reglamentuoja nuotolinių sutarčių sudarymą su vartotojais internetu dėl internetinės parduotuvės asortimente esančių prekių ar paslaugų pirkimo. Pagal Vartotojų apsaugos įstatymą, Elektroninės komercijos rinkoje įstatymą, Elektroninių ryšių įstatymą ir kitus įstatymus bei poįstatyminius teisės aktus tai yra informacinės visuomenės paslauga, todėl bendrovė privalo suteikti vartotojui čia pateiktą informaciją. Naujausia šių Bendrųjų sąlygų versija nuolat skelbiama adresu: https://lumavit.lt/terms-and-conditions,
  • internetinės parduotuvės asortimentas: apima prekes, prekes su skaitmeniniais elementais, skaitmeninį turinį ir paslaugas, kurias bendrovė pati arba padedama partnerių siūlo vartotojams įsigyti nuotoliniu būdu internetinėje parduotuvėje. Internetinės parduotuvės pasiūlymas visada reiškia pirkimo dieną vartotojui prieinamą pasiūlymą, apimantį pagrindines prekių, turinio ar paslaugų savybes duomenų laikmenai ir prekėms, turiniui ar paslaugoms tinkama apimtimi; 
  • skaitmeninis turinys: duomenys, sukuriami arba pateikiami skaitmenine forma per internetinę parduotuvę ar jos dalis ir sudarantys internetinės parduotuvės pasiūlymo dalį. Skaitmeninio turinio pirkimas gali apimti vienkartinį atsisiuntimą arba nuolatinį pasirinkto turinio teikimą, atsižvelgiant į internetinės parduotuvės pasiūlyme ar konkretaus skaitmeninio turinio aprašyme pateiktas nuorodas ir apibrėžtis,
  • skaitmeninė paslauga: paslauga, leidžianti vartotojui kurti, tvarkyti, saugoti skaitmeninius duomenis arba prie jų prisijungti, arba paslauga, leidžianti dalytis skaitmeniniais duomenimis ar kitaip sąveikauti su duomenimis, kuriuos įkelia ar sukuria vartotojas arba kiti šios paslaugos naudotojai, 
  • funkcionalumas: prekių, skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos gebėjimas atlikti funkcijas pagal paskirtį,
  • sąveikumas: prekių, skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos gebėjimas veikti su aparatine ar programine įranga, kuri skiriasi nuo paprastai naudojamos su tos pačios rūšies skaitmeniniu turiniu ar skaitmeninėmis paslaugomis,
  • internetinės parduotuvės lankytojas (toliau – naudotojas arba lankytojas): asmuo, apsilankęs internetinėje parduotuvėje arba naršantis joje ir jos puslapiuose,
  • pirkimas: nuotolinės sutarties dėl pasirinktų prekių, paslaugų, skaitmeninio turinio ar paslaugų įsigijimo sudarymas pateikiant užsakymą internetu už paskelbtą kainą, pagal internetinės parduotuvės pasiūlymo aprašymus ir specifikacijas bei užsakymo pateikimo metu galiojusias Bendrųjų sąlygų nuostatas, 
  • vartotojas: pagal Vartotojų apsaugos įstatymą – fizinis asmuo, įsigyjantis ar naudojantis prekes ir paslaugas su jo profesine ar komercine veikla nesusijusiais tikslais,
  • pirkėjas: lankytojas arba vartotojas, sėkmingai įsigijęs prekių internetinėje parduotuvėje. Jei pirkėjas neatitinka vartotojo apibrėžties (pvz., internetinėje parduotuvėje perka juridinis asmuo), bendrovė neprivalo jam suteikti garantijų, kurias šios Bendrosios sąlygos pagal Vartotojų apsaugos įstatymą suteikia vartotojams. Tokiais atvejais bendrovė pasilieka teisę po užsakymo pateikimo informuoti tokį pirkėją, kurios Bendrųjų sąlygų dalys taikomos jų santykiams, o pirkėjas gali nuspręsti, ar patvirtina užsakymą,
  • gaminys / produktas / prekė: bet kuris internetinės parduotuvės asortimente esantis kilnojamasis daiktas, įskaitant atitinkamame aprašyme nurodytą kiekį, specifikaciją, funkcionalumą ir kitas savybes,

• paslauga: jei vartotojas internetinėje parduotuvėje įsigyja (t. y. užsako) siūlomą paslaugą, bendrovė šiomis Bendrosiomis sąlygomis įsipareigoja ją suteikti vartotojui (laikydamasi terminų, apimties, specifikacijų ir kitų internetinės parduotuvės pasiūlyme esančiame paslaugos aprašyme nurodytų savybių), o vartotojas už tai sumoka nurodytą kainą,

• rimti veikimo sutrikimai: sutrikimai, dėl kurių neveikia internetinė parduotuvė, susiję subdomenai ar speciali internetinės parduotuvės dalis, todėl parduotuvė tampa neprieinama ir gali ilgesniam laikui nutrūkti skaitmeninio turinio ar paslaugų, pagal aprašymą teikiamų nuolat arba specialioje internetinės parduotuvės dalyje, teikimas ar prieiga prie jų,
• Vartotojų apsaugos įstatymas: reiškia Vartotojų apsaugos įstatymą (ZVPot-1) (Slovėnijos Respublikos oficialusis leidinys „Uradni list RS“, Nr. 130/22) su visais vėlesniais pakeitimais.

Šių Bendrųjų sąlygų galiojimas, taikymas ir pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas

Šios Bendrosios sąlygos reglamentuoja prekių ar paslaugų siūlymą ir pardavimą vartotojams internetinėje parduotuvėje ir yra nuolat prieinamos adresu https://lumavit.lt/terms-and-conditions.

Jei šių Bendrųjų sąlygų ir kitų bendrovės dokumentų nuostatos nesutampa ar prieštarauja viena kitai, taikomos specialesnės konkretaus klausimo nuostatos (išskyrus atvejus, kai Vartotojų apsaugos įstatymas reikalauja taikyti vartotojui palankesnes nuostatas).

Todėl šios Bendrosios sąlygos sudaro bendrovės ir pirkėjo pirkimo–pardavimo sutartį dėl pasirinktų prekių ar paslaugų, kurią pirkėjas su bendrove sudaro paskutiniame pirkimo etape, kai paspaudžia prekių pirkimo arba užsakymo pateikimo mygtuką, taip pažymėtą paskutiniame etape (kaip išsamiau aprašyta skyriuje „Pirkimo internetinėje parduotuvėje eiga ir techninės sutarties sudarymo procedūros“), ir nurodytu el. pašto adresu (arba su registruota naudotojo paskyra susietu adresu, jei perka kaip registruotas internetinės parduotuvės naudotojas) gauna užsakymo gavimo patvirtinimą (jeigu bendrovė netaiko skyriuje „Bendrovės atsisakymas vykdyti sutartį“ numatytos išimties).

Prašome pirkėjų prieš kiekvieną pirkimą internetinėje parduotuvėje atidžiai perskaityti šias nuostatas.

Pirkėjui visada privaloma tik naujausia pirkimo metu galiojanti šių Bendrųjų sąlygų versija, kuri visada prieinama adresu https://lumavit.lt/terms-and-conditions. 

Jau atlikti pirkimai visada vertinami pagal konkretaus pirkimo metu galiojusias Bendrąsias sąlygas.

Jei kompetentingas teismas ar kita institucija nusprendžia, kad kuri nors šių Bendrųjų sąlygų nuostata konkrečiam nuotoliniam pirkimui (t. y. sutartiniams santykiams su vartotoju, kuris pirkdamas sudarė šiomis Bendrosiomis sąlygomis reglamentuojamą sutartį su bendrove) yra negaliojanti ar kitaip neįgyvendinama, likusios nuostatos, kiek įmanoma, lieka galioti.

Jokia šių Bendrųjų sąlygų nuostata nesukuria atstovavimo ar partnerystės santykių tarp bendrovės ir internetinės parduotuvės lankytojo ar pirkėjo.

Šios Bendrosios sąlygos nereglamentuoja asmens duomenų apsaugos ir slapukų naudojimo internetinėje parduotuvėje bei nepateikia Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) 13 straipsnyje numatytos informacijos. Ši sritis aprašyta Bendrojoje informacijoje apie asmens duomenų apsaugą, skelbiamoje adresu: https://lumavit.lt/privacy-policy.

Autorių teisės ir intelektinės nuosavybės apsauga

Šių Bendrųjų sąlygų ir kitų internetinės parduotuvės teisinių dokumentų tekstai, susijusi programinė įranga ir visos duomenų bazės (įskaitant jų parinkimą, išdėstymą ir struktūrą) bei visas turinys, įskaitant tekstus, grafiką, logotipus, prekių ženklus, vaizdus, garso ir vaizdo įrašus, yra išimtinė bendrovės ar jos partnerių nuosavybė. 

Bendrovės ar trečiųjų asmenų sukurto skaitmeninio turinio ir paslaugų, siūlomų internetinėje parduotuvėje, naudojimo licencines sąlygas išsamiau reglamentuoja konkrečiame skaitmeniniame turinyje, paslaugoje ar specialiose nuorodose pateiktos licencinės sąlygos.

Griežtai draudžiama be leidimo kopijuoti, keisti, platinti, perduoti, pakartotinai skelbti, rodyti ar vykdyti internetinės parduotuvės programinę įrangą arba turinį.

Autorių teisių į naudotojų (autorių) pateiktus atsiliepimus ir prekių įvertinimus perdavimas

Pateikdamas atsiliepimą, įvertinimą ar rekomendaciją naudotojas aiškiai sutinka su jų naudojimo sąlygomis ir leidžia bendrovei skelbti dalį arba visą tekstą visose elektroninėse ir kitose viešosios komunikacijos priemonėse. 

Tai reiškia, kad kiekvienas lankytojas (autorius), pateikdamas atsiliepimą, aprašymą ar įvertinimą, aiškiai sutinka suteikti bendrovei neatlygintinę, išimtinę, laiko ir teritorijos atžvilgiu neribotą teisę naudoti pateiktą turinį. Ji visų pirma apima atgaminimą, įskaitant elektroninį atgaminimą, viešą rodymą ar atlikimą, eksponavimą, platinimą ir prekybą (su savo ar kito asmens prekių ženklu, per savo ar kitų pardavimo tinklą arba trečiuosius perpardavėjus), perdirbimą, adaptavimą, surinkimą, išardymą, keitimą, vertimą, tobulinimą, pritaikymą, integravimą ir diegimą. Visa tai taikoma tiek fiziniams, tiek skaitmeniniams komunikacijos ar platinimo kanalams (pvz., naudojimui svetainėje, reklamai bendrovės „Facebook“ puslapyje ir pan.). 

Bendrovė gali įgyvendinti šią teisę per susijusias įmones ir kitus sutartinius partnerius be atskiro atsiliepimą ar prekės įvertinimą pateikusio autoriaus sutikimo. Autorius sutinka, kad atsiliepimui ar įvertinimui perdirbti arba toliau naudoti nereikia papildomo jo sutikimo.

Autorius visada išsaugo visas neturtines autorių teises į pateiktą atsiliepimą ar įvertinimą.  

Autorius negali reikalauti iš bendrovės piniginio ar kitokio atlygio už pateiktą atsiliepimą, nebent toks atlygis tiesiogiai numatytas įstatyme.

Bendrovė leidžia atsiliepimą parašyti kiekvienam registruotam internetinės parduotuvės naudotojui. Prieš skelbdama bendrovė peržiūri visus gautus atsiliepimus ir neskelbia įžeidžiančių, netinkamų arba, jos vertinimu, kitiems naudotojams ir lankytojams nenaudingų atsiliepimų.

Įžeidžiančiu ir netinkamu turiniu bendrovė laiko komentarus, aprašymus ar atsiliepimus, kuriuose:

• yra įžeidžiančio, šmeižiančio ar diskriminuojančio turinio, grasinimų ar užuominų apie grasinimus arba priekabiavimą prie asmenų, bendrovės ar trečiųjų asmenų;
• pateikiama informacija apie kitas svetaines ar nuorodos į jas;
• be reikalo atskleidžiami trečiųjų asmenų asmens duomenys;
• yra kompiuterinių virusų, kirminų ar kitų galimai žalingų nuorodų, programų ar failų.

Be to, pateikdamas atsiliepimą naudotojas patvirtina, kad turinys:

• neturi klaidingos, netikslios ar klaidinančios informacijos;
• nepažeidžia bendrovės ar trečiųjų asmenų autorių teisių, prekių ženklų ar kitų intelektinės nuosavybės teisių, komercinių paslapčių ar trečiųjų asmenų teisės į privatumą.

Pateikdamas atsiliepimą svetainėje naudotojas garantuoja, kad:

• yra vienintelis pateikto turinio autorius ir autorių teisių turėtojas;
• yra informuotas ir sutinka, kad pateikti duomenys būtų saugomi atsiliepimo paskelbimo ir galimų paaiškinimų dėl įvertinimo tikslais, kaip išsamiau nurodyta pranešime apie asmens duomenų tvarkymą.

Dėl techninių priežasčių įvertinimo vėliau pakeisti negalima. Jei norite pašalinti komentarą, mielai patenkinsime prašymą, atsiųstą el. pašto adresu info@lumavit.si.

Prieiga prie internetinės parduotuvės ir atsakomybė už sklandų jos veikimą

Norėdamas apsilankyti ir naudotis internetine parduotuve, lankytojas turi turėti savo ryšio priemonę ar įrenginį su tinkama aparatine ir programine įranga, leidžiančia perduoti, rodyti ir keistis duomenimis bei informacija internetu.

Apsilankymas internetinėje parduotuvėje ir naudojimasis ja yra nemokami (išskyrus įprastas ir numatomas naudojimosi ryšio priemone išlaidas, pvz., mokestį už elektros prijungimą, interneto ryšį, mobiliuosius duomenis ir pan.). 

Lankytojas atsako už tinkamą savo ryšio priemonės ar įrenginio veikimą, naudojimą ir apsaugą (pvz., slaptažodžių, el. pašto dėžutės, per kurią su bendrove keičiamasi svarbiais su pirkimu susijusiais pranešimais, saugumą, naršyklės ir kitų programų atnaujinimų diegimą ir pan.).

Nors bendrovė nuolat stengiasi užtikrinti numatytą, saugią, netrukdomą ir tinkamą prieigą prie internetinės parduotuvės bei jos veikimą, gali kilti nuo bendrovės nepriklausančių veikimo ir prieigos sutrikimų, už kuriuos bendrovė neatsako. 

Todėl bendrovė neatsako lankytojams už ribotą ar panaikintą internetinės parduotuvės prieinamumą ir galimas jos veikimo sutrikimų pasekmes (išskyrus galimo skaitmeninio turinio ar paslaugų neprieinamumo atvejus, aiškiai aprašytus skyriuje „Prieiga prie skaitmeninio turinio ar paslaugų ir leidžiami bei rimti veikimo sutrikimai“). Su tuo lankytojas sutinka apsilankydamas internetinėje parduotuvėje ir ja naudodamasis. 

Sutrikus internetinės parduotuvės veikimui bendrovė pasilieka teisę atšaukti visus užsakymus, pateiktus dalinio ar visiško neveikimo metu. Tokiais atvejais ji visada informuos visus tuo metu tinkamai užsakymus pateikusius lankytojus ir kuo greičiau su kiekvienu atskirai susitars dėl pinigų grąžinimo ar prekių pristatymo.

Amžiaus apribojimas naudojantis internetine parduotuve ir pateikiant užsakymą

Bendrovė nepriima jaunesnių nei 15 metų asmenų arba ribotai veiksnių ar neveiksnių asmenų užsakymų.

Laikydamasi renkamų asmens duomenų kiekio mažinimo principo, bendrovė nereikalauja įvesti pirkėjo gimimo metų norint apsilankyti internetinėje parduotuvėje ar pirkti ir kitais būdais netikrina lankytojų ar pirkėjų amžiaus.

Todėl apsilankydamas internetinėje parduotuvėje, joje naršydamas ir pateikdamas užsakymą lankytojas visada garantuoja bendrovei, kad yra vyresnis už nurodytą amžiaus ribą ir visiškai veiksnus arba yra gavęs tinkamą tėvų ar globėjo sutikimą dėl norimo pirkimo internetinėje parduotuvėje.

Jei bendrovė vėliau nustato, kad tvarko nurodyto amžiaus nesulaukusio asmens duomenis, ji pasilieka teisę atsisakyti vykdyti dar neįvykdytą užsakymą ir ištrinti tokio asmens duomenis. 

Vykdydama reklamą ir kitą skatinamąją veiklą bendrovė sąmoningai nereklamuoja internetinės parduotuvės prekių, paslaugų ar skaitmeninio turinio bei paslaugų taip, kad reklamoje būtų elementų, kurie daro ar galėtų daryti fizinę, psichinę ar kitokią žalą vaikams arba išnaudoja ar galėtų išnaudoti jų patiklumą ar patirties stoką.

Internetinės parduotuvės kalbinės versijos ir bendravimo kalba

Internetinės parduotuvės turinys Slovėnijos vartotojams pateikiamas slovėnų kalba, kuria bendrovė su jais taip pat vykdo veiklą.

Bendrovė laikosi ir įgyvendina bendrą principą užtikrinti kiekvienam vartotojui visavertę ir lygiavertę prieigą prie internetinės parduotuvės bei stengiasi visus vartotojus vertinti vienodai, nepaisydama jų pilietybės ar gyvenamosios vietos. Išimtys galimos dėl specialių pardavimo sąlygų (pvz., skaitmeninio turinio licencinių apribojimų, objektyvių mokėjimo būdų prieinamumo priežasčių ir pan.) arba riboto šalių, į kurias bendrovė pristato prekes ar kuriose teikia paslaugas, skaičiaus, kaip išsamiau nurodyta atitinkamuose šių Bendrųjų sąlygų skyriuose.

Jei lankytojas nori savo nuožiūra naudotis kita internetinės parduotuvės kalbine versija ir ji jau tinkamai paskelbta internete, jis gali naršyklėje pakeisti internetinės parduotuvės domeno galūnę iš „.si“ į kitos pasirinktos kalbinės versijos galūnę arba tai padaryti kitu įprastu ir numatomu būdu (pvz., paspausti kitos šalies vėliavos atvaizdą atitinkamoje internetinės parduotuvės dalyje).

Lankytojas gali laisvai ir savo nuožiūra pereiti į kitą internetinės parduotuvės kalbinę versiją ir ten pirkti.

Pirkimams pagal kitose internetinės parduotuvės kalbinėse versijose pateiktus pasiūlymus paprastai taikomos atitinkamoje versijoje paskelbtos bendrosios sąlygos, jeigu vartotojas gyvena toje šalyje ir bendrovė jam aktyviai reklamavo savo prekes ar paslaugas. 

Šių Bendrųjų sąlygų pakeitimai

Pasikeitus internetinės parduotuvės funkcijoms, atsiradus naujiems teisiniams reikalavimams ar kitais pagrįstais atvejais gali prireikti pakeisti šias Bendrąsias sąlygas.

Pakeitusi šias Bendrąsias sąlygas bendrovė informuos lankytojus ar pirkėjus įprastais elektroninės komunikacijos kanalais arba laiku paskelbtu pranešimu internetinėje parduotuvėje ar oficialiose socialinių tinklų paskyrose.

Paskelbtas minėtas pranešimas ir tai, kad pirkėjas pateikė naują užsakymą po šių Bendrųjų sąlygų pakeitimo, reiškia pirkėjo sutikimą su atitinkamu pakeitimu.

Jei pirkėjas nesutinka su pakeitimu, jis privalo informuoti bendrovę ne vėliau kaip iki kito užsakymo pateikimo pagal pakeistas sąlygas. Tokiais atvejais bendrovė turi teisę atsisakyti bendradarbiauti su pirkėju arba atsisakyti sudarytos sutarties per iš anksto su pirkėju suderintą atsisakymo terminą.

Internetinės parduotuvės puslapyje https://lumavit.lt/terms-and-conditions visada bus skelbiamos tik pirkimo metu galiojančios Bendrosios sąlygos.

Skyriuje „Išankstinė informacija ir informacija, kurią bendrovė teikia kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėja“ pateikta informacija pirkimo atveju yra neatskiriama bendrovės ir pirkėjo sutarties dalis ir vėliau (t. y. po pirkimo) gali būti keičiama tik gavus aiškų abiejų šalių sutikimą.

Šių Bendrųjų sąlygų saugojimas ir prieiga prie jų teksto 

Bendrovė įsipareigoja nuolat saugoti šias Bendrąsias sąlygas ir ankstesnes jų versijas. Kiekvienas pirkėjas bet kada gali paprašyti bendrovės pateikti jo pirkimo metu galiojusias Bendrąsias sąlygas; bendrovė per protingą terminą nemokamai pateiks jas patvariojoje laikmenoje.

Minėtu atveju pirkėjas bet kada gali kreiptis į bendrovę, nusiųsdamas prašymą šių Bendrųjų sąlygų pradžioje nurodytu oficialiu bendrovės el. pašto adresu arba

– rašytinį prašymą adresu: 

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Pirkimo internetinėje parduotuvėje eiga (techninės sutarties sudarymo procedūros)

Lankytojas perka internetinėje parduotuvėje ryšio priemone atlikdamas toliau nurodytus veiksmus:

• atidaro internetinę parduotuvę savo įrenginio naršyklėje;
• ieško ir peržiūri siūlomas prekes spustelėdamas jų nuotraukas, susipažįsta su aprašymu, savybėmis ir atsargomis, patikrina kainą ir pasirenka kiekį, įvesdamas jį į atitinkamą laukelį arba spustelėdamas kiekio keitimo mygtuką;
• įdeda prekes į krepšelį spustelėdamas krepšelio simbolį arba mygtuką „Į krepšelį“;
• tęsia pirkimą peržiūrėdamas kitas prekes arba peržiūri visas į krepšelį įdėtas prekes spustelėdamas krepšelio ar pirkinių maišelio simbolį;
• spusteli „Pereiti prie apmokėjimo“, kad pereitų į kitą etapą, kuriame įveda kontaktinį el. pašto adresą ir pristatymo adresą, pasirenka pristatymo būdą, patikrina visas krepšelio prekes, jų kiekius, atskiras ir bendrą kainą bei pasirinkto pristatymo kainą, pasirenka mokėjimo būdą (pvz., banko kortelę) ir prireikus įveda kupono kodą, kortelės numerį, vardą ant kortelės, galiojimo datą ir saugos kodą. Šiame etape lankytojas gali pažymėti ar nurodyti kitus su užsakymu susijusius pageidavimus (pvz., pristatymą kitu adresu, pirkimą įmonės vardu, pastabas dėl užsakymo);
• jei naudotojas sutinka su visomis šių Bendrųjų sąlygų nuostatomis ir nori pirkti, jis spusteli „Patvirtinti užsakymą“ ir taip pateikia užsakymą;
• spustelėjus „Patvirtinti užsakymą“ ir nurodytu el. pašto adresu gavus užsakymo patvirtinimą, užsakymas laikomas pateiktu ir bendrovės bei pirkėjo sutartis dėl pasirinktų prekių pirkimo yra sudaryta (jeigu bendrovė nepasinaudoja skyriuje „Bendrovės atsisakymas vykdyti sutartį“ numatyta teise atsisakyti užsakymo),
• minėtame patvirtinime pateikiama viso užsakymo santrauka, užsakymo numeris, būsena, užsakytos prekės, jų kiekiai ir kainos bei bendra pirkėjo mokėtina visų prekių kaina, įskaitant pristatymą, mokesčius ir galimas kitas rinkliavas;
• patvirtindama užsakymą bendrovė el. paštu taip pat gali informuoti pirkėją apie numatomą pristatymo terminą. Jei jis skiriasi nuo internetinėje parduotuvėje pirkimo metu skelbto termino, pirkėjas šiuo atveju (ar kitais toliau nurodytais atvejais) gali atsisakyti sutarties (užsakymo) be jokių pasekmių, o bendrovė grąžina sumokėtus pinigus (žr. šių Bendrųjų sąlygų skyrių „Sutarties atsisakymas per 14 dienų nenurodant priežasties“). Jei pirkimo metu tokia funkcija prieinama (priklausomai nuo pasirinkto pristatymo paslaugų teikėjo), išsiuntus užsakymą pirkėjo adresu atskiru pranešimu gali būti pateiktas ir siuntos sekimo kodas.

Bendrovės atsisakymas vykdyti sutartį

Bendrovė pasilieka teisę dėl pagrįstos priežasties atsisakyti sudarytos sutarties net ir gavusi bei patvirtinusi užsakymą, kai:

• prekės aprašyme ar kainoje nustatoma akivaizdi klaida ar esminis apsirikimas;
• pirkėjas sąmoningai pateikė bendrovei klaidingus ar neteisingus duomenis, ypač siekdamas apeiti prekių pirkimo ar naudojimosi internetine parduotuve amžiaus apribojimą arba turėdamas kitą aiškiai klaidinantį tikslą;
• pirkėjas perka kaip vartotojas, nors iš tikrųjų yra juridinis asmuo, vartotojo apibrėžties neatitinkantis asmuo arba prekes perparduoti ketinantis asmuo;
• mokėjimas atmestas arba jo neįmanoma įvykdyti ir apie tai bendrovę informuoja atitinkamas mokėjimo paslaugų ar mokėjimo būdo teikėjas;
• bendrovė iš kompetentingos valdžios institucijos ar mokėjimo paslaugų arba mokėjimo būdo teikėjo gauna pranešimą apie piktnaudžiavimą banko kortele, kitą piktnaudžiavimą ar nusikalstamą veiką, dėl kurių reikia panaikinti sutartį ar mokėjimą;
• iš ankstesnių bendrovės ir pirkėjo santykių galima spręsti, kad pirkėjas piktnaudžiaus Vartotojų apsaugos įstatyme numatyta vartotojo teise grąžinti prekes;
• nustatoma, kad pirkėjui, kuris yra ne vartotojas, o juridinis asmuo, pradėtas ar vyksta bankroto arba kitas likvidavimo procesas, galintis apsunkinti mokėjimą;

tokiais atvejais atitinkamai taikomos šių Bendrųjų prekybos sąlygų skyriaus „Mokėjimų grąžinimas pirkėjui atsisakius sutarties“ nuostatos.

Techninės priemonės klaidoms nustatyti ir ištaisyti prieš pateikiant užsakymą

Prieš pateikdamas užsakymą lankytojas per grafinę sąsają gali paprastai, lengvai ir iš karto:

• matyti ir peržiūrėti pasirinktas bei į krepšelį įdėtas prekes, paslaugas, skaitmeninį turinį, skaitmenines paslaugas ar prekes su skaitmeniniais elementais;
• matyti ir peržiūrėti prekės, paslaugos, skaitmeninio turinio, skaitmeninės paslaugos ar prekės su skaitmeniniais elementais aprašymą, kainą ir viso krepšelio bendrą kainą;
• keisti pasirinktos prekės, paslaugos, skaitmeninio turinio, skaitmeninės paslaugos ar prekės su skaitmeniniais elementais kiekį; tuomet automatiškai apskaičiuojama pakeisto kiekio ir viso užsakymo nauja kaina (tą patį rezultatą galima pasiekti įvedus naują kiekį į atitinkamą laukelį krepšelio puslapyje);
• pašalinti prekes, paslaugas, skaitmeninį turinį, skaitmenines paslaugas ar prekes su skaitmeniniais elementais, kurių nenori pirkti (tą patį rezultatą galima pasiekti įvedus mažesnį kiekį į atitinkamą laukelį krepšelio puslapyje) ir taip sumažinti bendrą užsakymo sumą.

Prieš patvirtindamas užsakymą lankytojas per grafinę sąsają gali paprastai, lengvai ir iš karto:

• keisti pasirinktų prekių, paslaugų, skaitmeninio turinio, skaitmeninių paslaugų ar prekių su skaitmeniniais elementais kiekį;
• keisti jau įvestus duomenis (pvz., pristatymo, pranešimų gavimo ir pan.);
• keisti pasirinktą mokėjimo būdą ir;
• peržiūrėti bei patvirtinti atskirus užsakymo pakeitimus;

kiekviename pirkimo etape lankytojas gali grįžti vienu žingsniu atgal (pvz., spustelėti naršyklės mygtuką „Atgal“, pasirinkti kitą išskleidžiamojo meniu laukelį, viršutinio meniu skyrių arba bendrovės logotipą).

Prekių kainos 

Visos nurodytos prekių kainos galioja pirkimo metu ir iki naujo kainoraščio priėmimo (t. y. masinio naujų kainų įvedimo internetinės parduotuvės pasiūlyme) arba atskirų siūlomų prekių kainų atnaujinimo.

Prekių pasiūlymas galioja, kol prekės yra internetinės parduotuvės asortimente ir sandėlyje, t. y. kol baigiasi atsargos.

Internetinėje parduotuvėje nurodomos prekių pardavimo kainos be pristatymo išlaidų; jos parodomos ir įskaičiuojamos lankytojui pasirinkus pristatymo būdą ar vietą baigiant pirkimą. Pasirinkto pristatymo kaina pridedama prie galutinės pirkimo kainos, kaip išsamiau nurodyta šių Bendrųjų sąlygų skyriuje „Pristatymas“.

Nuolaidos ir kitos akcijos, turinčios įtakos galutinei atskiros prekės kainai, visada skelbiamos taip, kad naudotojas galėtų atskirti kainą prieš nuolaidą ir po jos, išskyrus galimus reklaminius ar nuolaidų kodus, kurie pritaikomi juos įvedus atitinkamame pirkimo užbaigimo etape.

Vieneto kaina atskirai nenurodoma, jei ji sutampa su skelbiama prekės pardavimo kaina, jei tai nepadėtų palyginti kainų arba jei vienoje pakuotėje parduodamos skirtingos prekės, atsižvelgiant į jų pobūdį ar paskirtį.

Visos kainos internetinėje parduotuvėje nurodytos eurais.

Į prekių kainas įskaičiuotas PVM, kuris pirkėjui parodomas paskutiniame pirkimo etape.

Prekių kainos nėra individualiai pritaikomos automatizuotų sprendimų pagrindu.

Mokėjimo būdai

Už pirkinius internetinėje parduotuvėje galima atsiskaityti šiais paskutiniame pirkimo etape pasirenkamais būdais:

• mokėjimas pristatymo metu (atsiimdamas prekę klientas sumoka kurjeriui grynaisiais arba kortele)
  • Pasirinkus mokėjimą pristatymo metu taikomas papildomas 1,49 € mokestis su PVM
• mokėjimas per „PayPal“
• mokėjimas mokėjimo kortele

Galimos konkretaus mokėjimo būdo išlaidos nurodomos paskutiniame pirkimo etape.

Gavusi mokėjimą pasirinktu būdu bendrovė kuo greičiau perduos užsakymą pristatymo partneriams, kaip nurodyta šių Bendrųjų sąlygų skyriuje „Pristatymas“. 

Pasirinkus „mokėjimą pristatymo metu“, bendrovė susisieks su pirkėju nurodytu el. pašto adresu (išimtiniais atvejais – telefono numeriu), suderins atsiėmimo vietą ir laiką bei informuos, ar galima atsiskaityti grynaisiais, kortele ar naudojant UPN mokėjimo formą.

Jei pirkėjui siūloma mokėti pristatymo metu, tai bus matoma ir pasirenkama atitinkamame pirkimo etape. Neatsiėmus saugomos siuntos (ar kelių to paties pirkėjo siuntų), bendrovė pasilieka teisę pagal civilinės teisės nuostatas reikalauti iš pirkėjo dėl to patirtos žalos atlyginimo.

Sąskaitos pateikimas

Už parduotas prekes, suteiktas paslaugas ar pateiktą skaitmeninį turinį bendrovė vartotojui išrašo popierinę sąskaitą, įdedamą į užsakymo siuntą, arba .pdf formato sąskaitą, siunčiamą pirkėjo el. pašto adresu. 

Bendrovė išrašo sąskaitą nemokamai, nepriklausomai nuo jos formos ar pateikimo būdo.

Sąskaitoje nurodomos atskirų pozicijų kainos, PVM suma (jei taikoma) ir visos kitos su pirkimu susijusios išlaidos.

Bendrovė suteikia pirkėjui galimybę patikrinti apskaičiuotos sumos teisingumą pagal sutartas įsigytų prekių, suteiktų paslaugų ar pateikto skaitmeninio turinio savybes ir kiekį.

Pirkėjas privalo patikrinti pateiktų duomenų teisingumą prieš pateikdamas užsakymą. 

Dėl jau išrašytos sąskaitos pataisymo pirkėjas gali kreiptis į bendrovę šių Bendrųjų sąlygų pradžioje nurodytu oficialiu el. pašto adresu.

Bendrovė pasilieka teisę neatsižvelgti į vėliau pateiktus prieštaravimus dėl sąskaitų teisingumo, jei klaidos atsirado dėl pirkėjo veiksmų ar trūkumų.

Pristatymas

Bendrovė bendradarbiauja su įvairiais savo nuožiūra pasirinktais pristatymo partneriais. 

Bendrovė ir jos pristatymo partneriai pristato prekes Slovėnijos Respublikos teritorijoje (išimtiniais atvejais – ir į kitas šalis, jei tai aiškiai nurodyta paskutiniame pirkimo etape pirkimo metu).

Atskiri pristatymo būdai ir jų kainos matomi ir pasirenkami paskutiniame pirkimo etape.

Jei pirkėjui siūlomas greitesnis nei įprastas bendrovės pristatymas (pažymėtas „greitasis pristatymas“ arba ankstesne pristatymo data nei prie kito būdo), atsisakius sutarties per 14 dienų nenurodant priežasties grąžinama tik standartinio pristatymo suma (t. y. pigiausio bendrovės siūlomo pristatymo būdo kaina), kaip išsamiau nustatyta šių Bendrųjų sąlygų skyriuje „Sutarties atsisakymas per 14 dienų nenurodant priežasties“ .

Numatomas pristatymo terminas

Bendrovė ir pristatymo partneriai pristato prekes visomis savaitės dienomis, išskyrus sekmadienius ir šventes. 

Jei paskutiniame pirkimo etape nenurodyta kitaip, numatomas pristatymo terminas yra 2–5 dienos sandėlyje esančioms prekėms ir 7–12 dienų kitoms prekėms nuo užsakymo patvirtinimo dienos. Terminas taip pat priklauso nuo pirkėjo nurodyto pristatymo adreso.

Numatomas pristatymo terminas yra tik informacinis. Nuo prekės perdavimo pristatymo tarnybai momento pristatymo terminas nuo bendrovės nepriklauso. 

Todėl bendrovė pasilieka teisę numatomą pristatymo terminą pratęsti iki 10 darbo dienų ir neatsako už žalą, kurią pirkėjas ar trečiasis asmuo gali patirti pristatymo partneriui viršijus numatomą terminą arba dėl kitų nuo bendrovės nepriklausančių aplinkybių (pvz., stichinių nelaimių).

Prekes galima atsiimti bendrovės adresu iš anksto susitarus.

Pristatymo Slovėnijoje kaina

Pristatymo kaina nurodoma prie kiekvieno pristatymo būdo atitinkamame pirkimo užbaigimo etape; pasirinkus būdą ji pridedama prie galutinės pirkimo kainos. Pristatymo kaina visada pateikiama ir paskutiniame pirkimo užbaigimo etape.

Pristatymo kaina (jei paskutiniame pirkimo etape nenurodyta kita kaina) yra 0 EUR.

Nuolaidos, reklaminiai kodai, nuolaidų kodai ir kuponai

• Reklaminius kodus, nuolaidų kodus ir kuponus (dovanų korteles) galima panaudoti įvedus kodą į atitinkamą laukelį atitinkamame pirkimo etape, kaip išsamiau aprašyta skyriuje „Pirkimo internetinėje parduotuvėje eiga (techninės sutarties sudarymo procedūros)“.
• Nuolaidos ir kiti kainą mažinantys privalumai, taip pat specialiai pažymėtoms prekėms taikomos nuolaidos, nurodytos skyriuje „Specialūs prekių žymėjimai“, tarpusavyje nesumuojami. 
• Reklaminiai kodai, nuolaidų kodai ir kuponai sumuojami su atskiros prekės nuolaida, tačiau kiekvienai prekei galima pritaikyti tik vieną tokį kodą ar kuponą.
• Reklaminiai kodai, nuolaidų kodai ir kuponai nekeičiami į grynuosius pinigus ar kitą bendrovės teikiamą naudą.

Specialūs prekių žymėjimai

• • Naujos prekės: žyma „Nauja“ gali būti pažymėta prekė, kurios iki įtraukimo į internetinės parduotuvės asortimentą nebuvo galima įsigyti. Ši žyma naudojama mažiausiai 14 dienų ir ne ilgiau kaip 2 mėnesius.

• Didesnio susidomėjimo sulaukiančios prekės: žyma „Populiaru“ gali būti pažymėta prekė, kurios pardavimų skaičius viršija įprastą tos rūšies prekių pardavimų skaičių mūsų internetinėje parduotuvėje.

• Kainų sumažinimai: žyma „Nuolaida“, „Akcija!“, „-XYZ %“ arba perbraukta kaina gali būti pažymėta prekė, kurios kaina gerokai sumažinta, palyginti su kaina iki žymos suteikimo. Nuolaidos procentas ar dydis nurodomas prie prekės (t. y. nurodytas procentas arba perbraukta akcijos kaina šalia įprastos kainos). Nuolaidos taikomos įvairų dienų skaičių, nes bendrovė nuolat atnaujina kainas pagal atsargas ir užfiksuotą paklausą. Sumažinus kainą visada nurodoma ir mažiausia prekės kaina per paskutines 30 dienų iki sumažinimo. Atskirais atvejais akcijos prekės gali būti išparduotos ir jų nebegalima užsakyti; tuomet kuo greičiau pašalinsime žymas „Nuolaida“ ar „Akcija“ ir pridėsime „Šiuo metu nėra sandėlyje“.
• Išparduotos prekės: žyma „Šiuo metu nėra sandėlyje“ arba „Šiuo metu nepristatoma“ gali būti pažymėta prekė, kurios neturime sandėlyje ir negalėsime gauti iš tiekėjo per įprastai numatytą jos pristatymo terminą. 
• Prekių įvertinimai ir atsiliepimai: bendrovė gali žvaigždutėmis ar skaičiais skelbti prekių įvertinimus, kuriuos periodiškai surenka pati arba padedama partnerių (pvz., apklausdama pirkėjus, iš bendrovei siunčiamų el. laiškų ir pan.) visose jai priklausančiose svetainėse, susijusiuose socialiniuose tinkluose ir kitais elektroniniais kanalais. Atsiliepimą ar įvertinimą gali pateikti tik registruotas internetinės parduotuvės naudotojas, sėkmingai įsigijęs vertinamą prekę. Bendrovė prieš skelbdama peržiūri turinį ir pasilieka teisę neskelbti atsiliepimų ar komentarų, kuriuose yra neapykantos kalbos, kurie kelia pavojų įprasto naudotojo saugumui ar sveikatai arba, bendrovės vertinimu, nėra naudingi kitiems naudotojams ar lankytojams. Už tai bendrovė neprisiima civilinės ar kitokios atsakomybės atsiliepimo autoriui. Bendrovė nekeičia atsiliepimų turinio ar prekių įvertinimų. 

Sutarties atsisakymas per 14 dienų nenurodant priežasties

Vartotojo apibrėžtį atitinkantis pirkėjas, įsigijęs prekių internetinėje parduotuvėje, turi teisę per 14 dienų informuoti bendrovę, kad atsisako sutarties, neprivalėdamas nurodyti sprendimo priežasties.

Pirkėjas gali atsisakyti sutarties ir pateikdamas bendrovei nedviprasmišką pareiškimą, iš kurio aiškiai matyti jo ketinimas atsisakyti sutarties.

Pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, pasibaigia bendrovės ir pirkėjo prievolės vykdyti sutartį arba ją sudaryti, jei pasiūlymą sudaryti sutartį pateikė pirkėjas.

Kada negalima atsisakyti sutarties per 14 dienų nenurodant priežasties?

Nepaisant to, pagal Vartotojų apsaugos įstatymo 135 straipsnį dėl tam tikrų prekių sutarties atsisakyti negalima (pvz., prekių, pagamintų pagal tikslius vartotojo nurodymus ir pritaikytų jo asmeniniams poreikiams; greitai gendančių ar trumpai galiojančių prekių; užplombuotų garso ar vaizdo įrašų ir kompiuterinių programų, jei vartotojas po pristatymo pažeidė apsauginę plombą; užplombuotų prekių, netinkamų grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei vartotojas po pristatymo pašalino plombą, ir pan.).

Kada vis dėlto galima atsisakyti sutarties ir kaip tai padaryti?

Nepaisant pirmiau nurodytų išimčių, visais kitais atvejais kiekvienas pirkėjas (tik fizinis asmuo, atitinkantis vartotojo apibrėžtį) gali nenurodydamas priežasties atsisakyti sutarties (pirkimo) per 14 dienų, per šį laikotarpį apie tai pranešęs bendrovei.

Laikoma, kad pirkėjas pareiškimą apie sutarties atsisakymą pateikė laiku, jei išsiuntė jį bendrovei per atsisakymo terminą (t. y. per 14 dienų nuo prekių gavimo ar paslaugos užsakymo pateikimo).

Pirkėjui tenka pareiga įrodyti, kad jis pasinaudojo teise per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties.

Gavusi pranešimą apie sutarties atsisakymą bendrovė nedelsdama apie tai informuos pirkėją patvariojoje laikmenoje.

Kada pradedamas skaičiuoti sutarties atsisakymo nenurodant priežasties terminas?

Minėtas 14 dienų terminas prasideda tą dieną, kai:

• pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, faktiškai gauna prekes;
• pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, faktiškai gauna paskutinę prekę, jei sutartis apima kelias vienu užsakymu užsakytas prekes;
• pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, faktiškai gauna paskutinę siuntą ar prekės dalį, jei pristatoma keliomis siuntomis ar dalimis;
• pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, faktiškai gauna pirmą prekę, jei prekės tam tikrą laiką pristatomos reguliariai.

Tai taikoma ir skaitmeniniam turiniui, pateikiamam fizinėje duomenų laikmenoje.

Paslaugų teikimo ar skaitmeninio turinio, nepateikiamo fizinėje duomenų laikmenoje, teikimo sutarties atveju 14 dienų atsisakymo terminas prasideda sutarties sudarymo (t. y. pirkimo) dieną.

Pranešimas bendrovei apie sutarties atsisakymą naudojant internetinę nuorodą:

Pirkėjas gali atsisakyti sutarties spustelėjęs ČIA. Atsidariusiame puslapyje jis įveda užsakymo numerį ir el. pašto adresą arba telefono numerį, tada pažymi prekę, kurią nori grąžinti. 

Pranešimas bendrovei apie sutarties atsisakymą el. paštu

Pirkėjas gali atsisakyti sutarties šių Bendrųjų sąlygų pradžioje nurodytu el. pašto adresu pateikdamas nedviprasmišką pareiškimą, iš kurio aiškiai matyti, kad jis atsisako sutarties.

Taip pat rekomenduojama pranešime nurodyti:

• kokią prekę ar paslaugą tai liečia arba užsakymo ar užsakymo patvirtinimo numerį, kurį pirkėjas gavo el. paštu po pirkimo;
• kada pirkėjas gavo prekę.

Pranešimas bendrovei apie sutarties atsisakymą naudojant formą

Vartotojas taip pat gali pateikti bendrovei pranešimą apie sutarties atsisakymą užpildydamas formą, kurią ras čia.

Pirkėjas gali pateikti formą bendrovei išsiųsdamas ją formoje nurodytu pašto adresu arba nusiųsdamas nuskenuotą formą joje nurodytu bendrovės el. pašto adresu.

Pirkėjas taip pat gali naudoti toliau pateiktą sutarties atsisakymo formos pavyzdį: perrašyti arba nukopijuoti jį į popieriaus lapą ir išsiųsti bendrovės adresu arba nukopijuoti į el. laišką ir išsiųsti šių Bendrųjų sąlygų pradžioje nurodytu el. pašto adresu, prieš tai užpildęs žvaigždute * pažymėtus laukus:

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties: * (nurodykite įsigytas prekes).

Prekės užsakytos: * ir gautos: *

Pirkėjo vardas ir pavardė: *

Pirkėjo adresas: *

Pirkėjo parašas: * (tik jei forma siunčiama popieriuje)

Data: *

Leidžiamas prekių išbandymas ir naudojimas prieš atsisakant sutarties

Pirkėjas privalo grąžinti bendrovei nepažeistas prekes ir nepakeistą jų kiekį, išskyrus atvejus, kai prekės buvo sunaikintos, sugadintos, prarastos arba jų kiekis sumažėjo ne dėl pirkėjo kaltės. 

Iki sutarties atsisakymo pirkėjas negali nevaržomai naudoti prekių. Jis gali apžiūrėti ir išbandyti prekes tik tiek, kiek būtina jų faktinei būklei nustatyti (pavyzdžiui, išbandydamas išsaugoti visus originalius dokumentus, instrukcijas ir visą prekes saugančią ar kartu pateikiamą pakuotę, kurią vidutiniškai rūpestingas vartotojas gali atidaryti ar išardyti nepažeisdamas ir kartu išbandyti prekę; išbandant prekė neturi būti pažeista, sutepta ar kitaip tapti netinkama naudoti ir pan.). 

Pirkėjas atsako už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Atsakomybė gali siekti visą įprastą mažmeninę prekės ar paslaugos kainą, galiojusią prekės įsigijimo ar paslaugos užsakymo dieną.

Dėl sumažėjusios prekių vertės bendrovė gali pareikšti pirkėjui civilinės teisės aktuose numatytus reikalavimus.

Prekių grąžinimas atsisakius sutarties

Jei pirkėjas jau gavo prekes ir atsisako sutarties, jis privalo jas grąžinti arba perduoti bendrovei ar jos įgaliotam asmeniui nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą, nebent bendrovė praneša, kad prekes atsiims pati.

Jei bendrovė įgalios kitą asmenį atsiimti prekes arba nuspręs jas atsiimti pati, gavusi pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą ji el. paštu pateiks įgalioto asmens duomenis arba suderins su pirkėju atsiėmimo datą ir vietą. Jei pirkėjas tokio pranešimo negauna, laikoma, kad jis pats turi pasirūpinti prekių grąžinimu bendrovei (pavyzdžiui, paštu).

Laikoma, kad pirkėjas prekes grąžino laiku, jei jas išsiuntė bendrovei iki 14 dienų grąžinimo termino pabaigos.

Bendrovė nepriima jos adresu siunčiamų išperkamųjų siuntų.

Mokėjimų grąžinimas pirkėjui ir išlaidos atsisakius sutarties

Atsisakius sutarties, bendrovė nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, grąžina pirkėjui visus su pirkimu susijusius gautus mokėjimus, jei sutinka, kad įvykdytos sutarties atsisakymo sąlygos.

Jei bendrovė nesutinka, kad pirkėjo sutarties atsisakymas yra pagrįstas, ji apie tai informuoja pirkėją, kuris turi teisę pradėti skundo nagrinėjimo procedūrą, kaip numatyta šių Bendrųjų sąlygų skyriuje „Skundų teikimas“. 

Bendrovė grąžina gautus mokėjimus tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo pirkėjas (paprastai pervesdama į pirkėjo banko sąskaitą), nebent pirkėjas aiškiai sutiko su kitu mokėjimo būdu ir dėl to nepatiria jokių išlaidų.

Bendrovė pasilieka teisę sulaikyti gautų mokėjimų grąžinimą, kol gaus grąžinamas prekes arba kol pirkėjas pateiks jų išsiuntimo įrodymą (pavyzdžiui, nuskenuotą pašto siuntos priėmimo kvitą), išskyrus atvejus, kai bendrovė susitaria su pirkėju prekes atsiimti pati.

Jei ne prekybos patalpose sudarant sutartį prekės pristatomos į namus, bendrovė jas atsiima savo sąskaita, jei dėl jų pobūdžio paprastai neįmanoma jų grąžinti paštu. Pirkėjas privalo apie šią aplinkybę informuoti bendrovę per sutarties atsisakymo terminą.

Jei pirkėjas atsisako sutarties po to, kai bendrovė jo aiškiu prašymu ir sutikimu pradėjo teikti paslaugą per sutarties atsisakymo laikotarpį, o vartotojas žinojo, kad dėl to praras teisę atsisakyti sutarties, jis sumoka bendrovei sumą, proporcingą iki pranešimo apie sutarties atsisakymą suteiktai paslaugai. Proporcinga dalis apskaičiuojama pagal bendrą sutarties vertę. Jei sutartyje nustatyta kaina, palyginti su rinkos kaina, yra per didelė, proporcinga dalis apskaičiuojama pagal rinkos vertę.

Atsisakydamas sutarties pirkėjas padengia tik prekių arba fizinėje laikmenoje pateikto skaitmeninio turinio grąžinimo išlaidas.

Pirkėjas neturi teisės į papildomų išlaidų atlyginimą, jei aiškiai pasirinko kitą pristatymo būdą (pavyzdžiui, skubų pristatymą), o ne pigiausią bendrovės siūlomą standartinį pristatymą.

Sutarties atsisakymas per 14 dienų nenurodant priežasties įsigijus skaitmeninį turinį ar paslaugą

Pagal Vartotojų apsaugos įstatymo 135 straipsnį sutarties dėl ne fizinėje laikmenoje pateikiamo skaitmeninio turinio ar paslaugos atsisakyti per 14 dienų nenurodant priežasties negalima, jei sutartis pradėta vykdyti, o kai sutartis įpareigoja pirkėją mokėti, jei:

• vartotojas iš anksto aiškiai sutiko, kad sutartis būtų pradėta vykdyti per sutarties atsisakymo terminą;
• vartotojas sutiko, kad dėl to praras teisę atsisakyti sutarties, ir
• bendrovė pateikė patvirtinimą pagal Vartotojų apsaugos įstatymo 132 straipsnio šeštą dalį arba 133 straipsnio antrą dalį.

Jei vartotojas atsisako skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties, bendrovė grąžina visus pagal šią sutartį atliktus mokėjimus.

Nepaisant ankstesnės pastraipos, jei sutartyje numatytas mokamas skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimas nustatytą laikotarpį ir iki sutarties atsisakymo tam tikrą laiką buvo užtikrinta jų atitiktis, bendrovė grąžina vartotojui tik proporcingą sumokėtos kainos dalį už laikotarpį, kuriuo atitiktis nebuvo užtikrinta.

Ankstesnėje pastraipoje nurodytu atveju bendrovė taip pat grąžina vartotojo iš anksto sumokėtą kainos dalį už skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties laikotarpį, kuris būtų likęs, jei vartotojas nebūtų atsisakęs sutarties.

Atsisakęs sutarties vartotojas negali naudoti skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos arba suteikti jų tretiesiems asmenims.

Mokėjimų grąžinimas, kai pirkėjas panaudojo nuolaidos kodą, kuponą ar panašią lengvatą ir vėliau atsisakė sutarties

Atsisakius sutarties, pagal kurią buvo panaudotas nuolaidos ar reklaminis kodas arba kita panaši kainos lengvata, grąžinama suma nustatoma kuponą, nuolaidos ar reklaminį kodą arba kitą panašią lengvatą (pavyzdžiui, riboto laiko nuolaidą, gaunamą įvykdžius iš anksto žinomas sąlygas) laikant galutinės prekių kainos nuolaida. Todėl pirkėjui grąžinama tik faktiškai už pirkinį sumokėta suma.

Grąžindama pinigus už prekes, paslaugas, skaitmenines prekes ar skaitmenines paslaugas, kurioms buvo panaudotas dovanų kuponas, nuolaida, reklaminis kodas ar kita panaši kainos lengvata, bendrovė jokiu atveju negrąžina didesnės sumos, nei pirkėjas jai faktiškai sumokėjo.

Atsisakius sutarties nuolaidos kodai, reklaminiai kodai ar kitos panašios kainos lengvatos pirkėjui pakartotinai nesuteikiami.

Atsisakius sutarties dovanų kuponai laikomi mokėjimo priemone, todėl grąžinant lėšas pirkėjui išduodamas naujas dovanų kuponas, kurio vertė lygi atsisakytam pirkiniui panaudotai sumai.

Prekių ir prekių su skaitmeniniais elementais neatitiktis

Pagal Vartotojų apsaugos įstatymą bendrovė pateikia pirkėjui prekes, atitinkančias subjektyviuosius ir objektyviuosius prekių atitikties reikalavimus ir, kai taikoma, objektyviuosius prekių su skaitmeniniais elementais atitikties reikalavimus, ir atsako už neatitiktį, buvusią prekių pristatymo metu.

Subjektyvieji prekių atitikties aspektai

Vartotojas gali pareikšti bendrovei reikalavimus dėl neatitinkančių prekių, jei jos neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties, kaip nurodyta Vartotojų apsaugos įstatymo 72 straipsnyje (pavyzdžiui, neatitinka sutartyje pateikto aprašymo, netinka vartotojui reikalingam konkrečiam tikslui, pateikiamos be priedų ar instrukcijų, nėra atnaujintos ir pan.).

Objektyvieji prekių atitikties aspektai

Prekės taip pat turi atitikti objektyviuosius atitikties kriterijus, numatytus Vartotojų apsaugos įstatymo 73 straipsnyje (pavyzdžiui, tikti tikslams, kuriems paprastai naudojamos tokio tipo prekės, atitikti vartotojui reklamuotą rūšį, kokybę ir pavyzdį, būti pateiktos su priedais, pakuote, instrukcijomis ir pan.).

Prekių su skaitmeniniais elementais atitikties aspektai

Prekės su skaitmeniniais elementais taip pat laikomos neatitinkančiomis reikalavimų, jei bendrovė neužtikrina, kad vartotojas būtų informuotas apie atnaujinimus, įskaitant saugumo atnaujinimus, būtinus šių prekių atitikčiai išlaikyti, ir kad šie atnaujinimai jam būtų teikiami:

• laikotarpį, kurio vartotojas gali pagrįstai tikėtis atsižvelgdamas į prekių ir skaitmeninių elementų rūšį bei paskirtį, sutarties aplinkybes ir pobūdį, kai sutartyje numatytas vienkartinis skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos pateikimas, arba
• dvejus metus nuo prekių su skaitmeniniais elementais pristatymo, kai sutartyje numatytas nepertraukiamas skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimas nustatytą laikotarpį, arba
• laikotarpį, kuriuo pagal pirkimo–pardavimo sutartį turi būti teikiamas skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga, kai sutartyje numatytas jų nepertraukiamas teikimas ilgiau kaip dvejus metus.

Jei vartotojas per pagrįstą terminą neįdiegia pagal ankstesnę pastraipą pateiktų atnaujinimų, bendrovė neatsako už neatitiktį, atsiradusią vien dėl to, kad nebuvo įdiegtas atitinkamas atnaujinimas, jei:

• bendrovė informavo vartotoją apie atnaujinimą ir jo neįdiegimo pasekmes, ir
• vartotojas neįdiegė atnaujinimo arba įdiegė jį netinkamai ne dėl jam pateiktų įdiegimo instrukcijų trūkumų.

Neatitiktis dėl netinkamo įrengimo

Jei įrengimas yra pirkimo–pardavimo sutarties dalis ir jį atlieka bendrovė arba už jį atsako, bet kokia dėl netinkamo prekių įrengimo atsiradusi neatitiktis laikoma prekių neatitiktimi.

Jei vartotojas netinkamai įrengia prekę, kurią turi įrengti pats, dėl bendrovės pateiktų įrengimo instrukcijų trūkumų arba, kai tai prekės su skaitmeniniais elementais, dėl bendrovės ar skaitmeninio turinio ar paslaugos teikėjo pateiktų instrukcijų trūkumų, dėl netinkamo įrengimo atsiradusi neatitiktis laikoma prekių neatitiktimi.

Reikalavimų pagal įstatyminę garantiją pareiškimas dėl prekių ir prekių su skaitmeniniais elementais neatitikties

Reikalavimų dėl prekių ar prekių su skaitmeniniais elementais neatitikties pareiškimo terminas

Vartotojas gali pasinaudoti teisėmis dėl neatitinkančių prekių, jei apie neatitiktį praneša bendrovei per 2 mėnesius nuo jos nustatymo dienos. 

Teisė pareikšti reikalavimus pagal įstatyminę garantiją dėl neatitinkančių prekių ar prekių su skaitmeniniais elementais pasibaigia praėjus 2 metams nuo dienos, kai vartotojas pranešė bendrovei apie prekių neatitiktį.

Bendrovė atsako už bet kokią prekių pristatymo metu buvusią neatitiktį, paaiškėjusią per 2 metus nuo pristatymo.

Ankstesnė pastraipa, nepažeidžiant Vartotojų apsaugos įstatymo 74 straipsnio pirmos dalies, taip pat taikoma prekėms su skaitmeniniais elementais.

Kai prekių su skaitmeniniais elementais pirkimo–pardavimo sutartyje numatytas nepertraukiamas skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimas nustatytą laikotarpį, bendrovė atsako už bet kokią jų neatitiktį, atsiradusią ar paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekių su skaitmeniniais elementais pristatymo.

Kai prekių su skaitmeniniais elementais pirkimo–pardavimo sutartyje numatytas nepertraukiamas skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimas ilgiau kaip dvejus metus, bendrovė atsako už bet kokią jų neatitiktį, atsiradusią ar paaiškėjusią laikotarpiu, kuriuo pagal sutartį turi būti teikiamas skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga.

Jei pirkimo–pardavimo sutarties dalykas yra naudotos prekės, bendrovė atsako pirkėjui už neatitiktį, paaiškėjusią per 1 metus nuo prekių pristatymo.

Laikoma, kad neatitiktis egzistavo jau prekių pristatymo metu, jei ji paaiškėja per vienus metus nuo pristatymo, nebent bendrovė įrodo kitaip arba ši prezumpcija nesuderinama su prekių ar neatitikties pobūdžiu.

Pirkėjo pranešimas bendrovei apie reikalavimą pagal įstatyminę garantiją

Vartotojas gali pranešti bendrovei apie neatitiktį asmeniškai, o bendrovė išduoda tai patvirtinantį dokumentą; taip pat gali išsiųsti pranešimą parduotuvei ar bendrovės padaliniui, kuriame prekės buvo įsigytos, arba pranešti bendrovės atstovui, su kuriuo sudarė pirkimo–pardavimo sutartį. 

Bendrovė rekomenduoja vartotojams apie neatitiktį pranešti raštu, t. y. paprastu ar elektroniniu paštu šių Bendrųjų sąlygų pradžioje nurodytu adresu.

Pranešime vartotojas privalo tiksliai aprašyti nurodomą neatitiktį.

Rekomenduojama prie pranešimo pridėti sąskaitą faktūrą (pavyzdžiui, nuskenuotą), kurią bendrovė išdavė įsigyjant atitinkamą prekę, arba kitus įrodymus, kad prekė buvo įsigyta iš bendrovės (pavyzdžiui, el. laišką su užsakymo patvirtinimu). 

Bendrovė neprivalo nagrinėti ir vykdyti asmenų reikalavimų pagal įstatyminę garantiją, jei jie neįrodo, kad atitinkamą neatitinkančią prekę, paslaugą, skaitmeninį turinį ar skaitmeninę paslaugą įsigijo bendrovės internetinėje parduotuvėje.

Taip pat rekomenduojama prie pranešimo pridėti nuotraukų, vaizdo įrašą ar kitą nurodomą neatitiktį paaiškinančią medžiagą. 

Prireikus bendrovė ar jos partneriai gali paprašyti pirkėjo suteikti galimybę patikrinti neatitinkančią prekę, paslaugą, skaitmeninį turinį ar skaitmeninę paslaugą (pavyzdžiui, bendrovei savo sąskaita organizuojant prekių siuntimą ar paėmimą patikrai, vaizdo ryšiu ar kitu tinkamu būdu).

Jei bendrovė nesutinka, kad prekės neatitinka reikalavimų, arba kad pranešimą pateikęs vartotojas turi teisę pareikšti reikalavimą pagal įstatyminę garantiją, ji apie tai raštu informuoja vartotoją per 8 dienas nuo jo reikalavimo gavimo.

Kokius reikalavimus dėl neatitikties pirkėjas gali pareikšti, kai prekės neatitinka reikalavimų?

Jei prekės neatitinka reikalavimų, apie tai bendrovei pranešęs vartotojas šiame skyriuje nustatytomis sąlygomis ir tvarka turi teisę:

• pirmiausia reikalauti, kad bendrovė nemokamai užtikrintų prekių atitiktį;
• vėliau reikalauti proporcingai neatitikčiai sumažinti kainą arba atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą.

Vartotojas gali sulaikyti likusios kainos ar jos dalies mokėjimą, kol bendrovė įvykdys šiame skyriuje numatytas pareigas. Vartotojas šia teise pasinaudoja pateikdamas bendrovei pareiškimą apie savo sprendimą, kaip išsamiau aprašyta pirmiau pateiktame skyriuje apie pirkėjo pranešimą bendrovei.

Visais atvejais vartotojas taip pat turi teisę reikalauti, kad bendrovė atlygintų žalą, ypač medžiagų, atsarginių dalių, darbo, prekių perkėlimo ir transportavimo išlaidas, patirtas pareiškiant reikalavimą pagal įstatyminę garantiją dėl neatitinkančių prekių.

Vartotojas gali reikalauti, kad bendrovė per pagrįstą terminą nuo pranešimo apie neatitiktį, ne ilgesnį kaip 30 dienų, nemokamai ir nesukeldama didelių nepatogumų vartotojui užtikrintų prekių atitiktį, atsižvelgdama ypač į prekių pobūdį ir tikslą, kuriam vartotojui jų reikia.

Ankstesnėje pastraipoje nurodytas terminas gali būti pratęstas trumpiausiam laikui, būtinam remontui ar pakeitimui užbaigti, bet ne daugiau kaip 15 dienų. Nustatant pratęsimą atsižvelgiama į prekių pobūdį ir sudėtingumą, neatitikties pobūdį ir rimtumą bei remontui ar pakeitimui reikalingas pastangas. Apie pratęsimo dienų skaičių ir priežastis bendrovė informuoja vartotoją iki ankstesnėje pastraipoje nurodyto termino pabaigos (paprastai el. paštu adresu, iš kurio vartotojas pranešė apie neatitiktį).

Laikoma, kad prekių atitiktis užtikrinama nemokamai, jei bendrovė padengia ir visas būtinas su tuo susijusias išlaidas, ypač siuntimo, transportavimo, darbo ar medžiagų išlaidas.

Kada vartotojas negali pasirinkti neatitinkančių prekių remonto ar pakeitimo?

Siekdamas užtikrinti prekių atitiktį vartotojas gali pasirinkti remontą arba pakeitimą naujomis nepriekaištingos kokybės prekėmis, išskyrus atvejus, kai:

• pasirinkto reikalavimo įvykdyti neįmanoma arba
• pasirinkto reikalavimo įvykdymas bendrovei sukeltų neproporcingų išlaidų, palyginti su kitu reikalavimu, atsižvelgiant į visas aplinkybes (ypač į vertę, kurią prekės turėtų, jei atitiktų reikalavimus, neatitikties svarbą ir galimybę patenkinti kitą reikalavimą nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų).

Bendrovė gali atsisakyti patenkinti vartotojo reikalavimą užtikrinti prekių atitiktį, jei remontas ir pakeitimas neįmanomi arba sukeltų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į visas aplinkybes, įskaitant nurodytas ankstesnėje pastraipoje.

Jei atitikčiai užtikrinti reikia prekes remontuoti arba pakeisti, vartotojas pateikia jas bendrovei, kaip išsamiau aprašyta pirmiau pateiktame skyriuje apie pirkėjo pranešimą bendrovei. Jei būtina prekes pakeisti, bendrovė pakeistas prekes atsiima savo sąskaita.

Jei prieš paaiškėjant neatitikčiai pagal savo pobūdį ir paskirtį įrengtas prekes reikia išmontuoti remontui ar pakeitimui, pareiga remontuoti ar pakeisti apima ir neatitinkančių prekių išmontavimą bei pakaitinių arba suremontuotų prekių įrengimą arba šių darbų išlaidų padengimą.

Vartotojas neprivalo mokėti už įprastą pakeistų prekių naudojimą iki jų pakeitimo.

Kainos sumažinimas ir pirkimo–pardavimo sutarties atsisakymas dėl neatitinkančių prekių

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties bet kuriuo iš šių atvejų:

• bendrovė prekių nesuremontavo ar nepakeitė arba, kai taikoma, nebaigė remonto ar nepakeitė prekių pagal Vartotojų apsaugos įstatymą, arba atsisakė patenkinti vartotojo reikalavimą užtikrinti prekių atitiktį pagal ankstesnio straipsnio šeštą dalį;
• neatitiktis išlieka, nors bendrovė bandė ją pašalinti;
• neatitiktis yra tokia rimta, kad pateisina neatidėliotiną proporcingą kainos sumažinimą arba pirkimo–pardavimo sutarties atsisakymą, arba
• bendrovė pareiškė arba iš aplinkybių akivaizdu, kad ji neužtikrins prekių atitikties per pagrįstą terminą arba nesukeldama vartotojui didelių nepatogumų.

Nepaisant ankstesnės pastraipos, vartotojas gali atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą, jei neatitiktis paaiškėja nepraėjus 30 dienų nuo prekių pristatymo.

Jei vartotojas reikalauja proporcingai sumažinti kainą, sumažinimas turi būti proporcingas gautų prekių vertės sumažėjimui, palyginti su verte, kurią jos turėtų, jei atitiktų reikalavimus.

Vartotojas atsisako pirkimo–pardavimo sutarties pateikdamas bendrovei pareiškimą apie savo sprendimą, kaip išsamiau nurodyta pirmiau pateiktoje pastraipoje apie pirkėjo pranešimą bendrovei.

Jei neatitiktis susijusi tik su dalimi pagal pirkimo–pardavimo sutartį pristatytų prekių ir yra pagrindas atsisakyti sutarties pagal šio straipsnio pirmą ar antrą dalį, vartotojas gali atsisakyti sutarties dėl šių ir bet kurių kitų kartu įsigytų prekių, jei negalima pagrįstai tikėtis, kad jis pasiliks tik reikalavimus atitinkančias prekes.

Jei vartotojas atsisako pirkimo–pardavimo sutarties dėl neatitikties, jis grąžina prekes bendrovei bendrovės sąskaita.

Vartotojas negali atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties, jei neatitiktis yra tik nedidelė. 

Pareiga įrodyti, kad neatitiktis yra nedidelė, tenka bendrovei.

Sumokėtos sumos ar kainos dalies grąžinimo terminas

Vartotojui atsisakius pirkimo–pardavimo sutarties, bendrovė grąžina sumokėtą sumą nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 8 dienas nuo prekių arba įrodymo, kad vartotojas jas išsiuntė atgal, gavimo.

Jei vartotojas pagal Vartotojų apsaugos įstatymo 83 straipsnio trečią dalį reikalauja proporcingai sumažinti kainą, bendrovė grąžina kainos dalį per 8 dienas nuo tokio reikalavimo gavimo.

Reikalavimų pagal įstatyminę garantiją pareiškimas dėl netinkamai suteiktų paslaugų

Šio skyriaus nuostatos taikomos internetinėje parduotuvėje siūlomoms paslaugoms, nebent Vartotojų apsaugos įstatyme, kitame įstatyme ar bendrovės ir vartotojo susitarime nustatyta kitaip.

Jei paslauga suteikta netinkamai, apie tai bendrovei pranešęs vartotojas gali:

• reikalauti nemokamai pašalinti suteiktos paslaugos trūkumus;
• reikalauti suteikti paslaugą iš naujo;
• reikalauti grąžinti kainos dalį, proporcingą suteiktos paslaugos trūkumams, arba
• atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą.

Bendrovės atsakomybei už prekių neatitiktį nustatyti terminai atitinkamai taikomi ir paslaugų teikimui, nebent specialiame įstatyme ar bendrovės ir vartotojo susitarime numatytas ilgesnis terminas.

Jei dėl suteiktos paslaugos trūkumų nėra ginčo, bendrovė kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 8 dienas, patenkina vartotojo pranešime apie paslaugos neatitiktį pateiktą reikalavimą.

Jei dėl suteiktos paslaugos trūkumų kyla ginčas, bendrovė raštu atsako vartotojui ne vėliau kaip per 8 dienas nuo reikalavimo gavimo.

Skaitmeninio turinio ir paslaugų pirkimo sąlygos

Šis Bendrųjų sąlygų skyrius reglamentuoja internetinėje parduotuvėje siūlomo skaitmeninio turinio ir paslaugų pirkimą, teikimą ir prieigą prie jų. 

Pagal Vartotojų apsaugos įstatymą šio skyriaus nuostatos netaikomos internetinėje parduotuvėje siūlomam skaitmeniniam turiniui ar skaitmeninei paslaugai, kurie yra įtraukti į prekes su skaitmeniniais elementais arba su jomis susieti ir teikiami kartu su prekėmis pagal jų pirkimo–pardavimo sutartį, nesvarbu, ar juos teikia bendrovė, ar trečiasis asmuo.

Visais tokiais atvejais taikomos Vartotojų apsaugos įstatymo nuostatos ir atitinkami šių Bendrųjų sąlygų skyriai, reglamentuojantys prekių su skaitmeniniais elementais atitiktį ir kitus fizinių prekių ar prekių su skaitmeniniais elementais pirkimo bei su tuo susijusios atsakomybės aspektus.

Skaitmeninio turinio ar paslaugos pirkimo sutarties sudarymas 

Jei pirkimo metu internetinėje parduotuvėje siūlomas skaitmeninis turinys ar skaitmeninės paslaugos, pirkėjas gali juos įsigyti, kaip išsamiau aprašyta skyriuje „Pirkimo internetinėje parduotuvėje eiga (techninės sutarties sudarymo procedūros)“. Pagal šių Bendrųjų sąlygų nuostatas ir įsigyto skaitmeninio turinio ar paslaugos aprašyme nurodytą apimtį bei specifikaciją taip sudaroma pirkėjo ir bendrovės skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutartis. 

Pagal šią sutartį bendrovė už mokestį pateikia vartotojui atitinkamą skaitmeninį turinį ar skaitmeninę paslaugą, kaip nurodyta jų aprašyme arba išsamiau aprašyta toliau.

Pagal Vartotojų apsaugos įstatymą skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutartimi taip pat laikoma:

• sutartis, pagal kurią pirkėjas įsipareigoja pateikti bendrovei asmens duomenis, išskyrus atvejus, kai bendrovė juos tvarko tik skaitmeniniam turiniui ar skaitmeninei paslaugai teikti pagal minėtą įstatymą arba jai taikomiems teisiniams reikalavimams vykdyti ir netvarko šių duomenų jokiais kitais tikslais;
• sutartis, pagal kurią skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga kuriami pagal vartotojo nurodymus; 
• taip pat sutartis dėl fizinių laikmenų, skirtų tik skaitmeniniam turiniui laikyti, pirkimo (pavyzdžiui, kompaktinio disko programinei įrangai įdiegti pirkimo ir pan.),
• sudaryta perkant ar pateikiant užsakymą internetinėje parduotuvėje arba specialiuose jos puslapiuose (pavyzdžiui, įvedant el. pašto adresą nemokamam skaitmeniniam turiniui ar paslaugai gauti). Tokią sutartį taip pat reglamentuoja šis Bendrųjų sąlygų skyrius.

Skaitmeninio turinio, paslaugų ar prekių su skaitmeniniais elementais funkcionalumas ir techninės apsaugos priemonės 

Atskiros skaitmeninio turinio, paslaugų ar prekių su skaitmeniniais elementais funkcijos ir galimos techninės apsaugos priemonės visada nurodomos jų aprašyme internetinėje parduotuvėje.

Teikdama pirmiau minėtą informaciją bendrovė gali į aprašymus įtraukti nuorodas į kitas svetaines, vaizdo medžiagą ar grafinius vaizdus. Esant techniniams apribojimams ar kitoms objektyvioms priežastims, bendrovė pasilieka teisę aprašymuose pateikti tik informaciją, kurios vidutinis vartotojas tikisi arba kuri būtina tinkamai naudoti ar įdiegti atitinkamą skaitmeninį turinį, paslaugą ar prekes su skaitmeniniais elementais ir apie juos informuoti. 

Jei kyla neaiškumų ar trūksta informacijos, vartotojas prieš pateikdamas užsakymą kviečiamas susisiekti su bendrove šio dokumento pradžioje nurodytu el. pašto adresu.

Skaitmeninio turinio ar paslaugos teikimas

Sėkmingai atlikus pirkimą ir įvykdžius kitas galimas skaitmeninio turinio ar paslaugos aprašyme arba šiose Bendrosiose sąlygose nurodytas sąlygas, susijusias su prieigos prie turinio apribojimu specialia internetinės parduotuvės dalimi, bendrovė nepagrįstai nedelsdama:

• arba pirkėjo el. pašto adresu (arba specialioje internetinės parduotuvės dalyje, jei tai nurodyta aprašyme) pateiks skaitmeninį turinį ar paslaugą internetinės parduotuvės aprašyme nurodytu formatu arba tinkamas prieigos ar atsisiuntimo priemones (pavyzdžiui, instrukcijas ir prisijungimo duomenis skaitmeniniam turiniui ar paslaugai atsisiųsti arba turiniui specialioje parduotuvės dalyje pasiekti), kad jie būtų prieinami pirkėjui arba jo tam tikslui pasirinktai fizinei ar virtualiai platformai;
• arba užtikrins, kad skaitmeninė paslauga būtų prieinama pirkėjui arba jo tam tikslui pasirinktai fizinei ar virtualiai platformai.

Laikoma, kad vartotojo pasirinkta skaitmeninio turinio ar paslaugos prieigos ar atsisiuntimo priemonė arba fizinė ar virtuali prieigos platforma yra nurodytoji atitinkamame aprašyme (pavyzdžiui, „Galima atsisiųsti“, „CD“, „DVD“, „Atsisiuntimas internetu“) arba ta, kurios vidutinis vartotojas tikisi atsižvelgdamas į atitinkamą skaitmeninio turinio ar paslaugos rūšį.

Jei numatytas kitas skaitmeninio turinio ar paslaugos pateikimo būdas, jis visada nurodomas atitinkamame internetinės parduotuvės aprašyme arba šiose Bendrosiose sąlygose.

Jei pirkimo metu pateikti pirmiau nurodytu būdu neįmanoma dėl techninių ar kitų objektyvių priežasčių, bendrovė kuo greičiau mėgins pateikti dar kartą arba tai atliks kitu tinkamu su pirkėju suderintu būdu. Jei pateikimo laikas pirkėjui yra esminė sutarties sąlyga ir pateikimas vėluoja, pirkėjas gali atsisakyti sutarties pagal atitinkamas šių Bendrųjų sąlygų nuostatas dėl prekių, skaitmeninio turinio, paslaugų ar prekių su skaitmeniniais elementais neatitikties.

Prieiga prie skaitmeninio turinio ar paslaugų ir leidžiami bei rimti veikimo sutrikimai

Jei internetinėje parduotuvėje galima įsigyti ar gauti skaitmeninį turinį arba paslaugas, po pirkimo prieinamus tik specialioje jos dalyje, naudojimas ir prieiga gali priklausyti nuo prieigos mokesčio sumokėjimo arba kitų tokio srautinio turinio naudojimo ir prieigos prie jo ar specialios parduotuvės dalies sąlygų, kurios visada iš anksto nurodomos atitinkamame aprašyme arba šiose Bendrosiose sąlygose.

Esant rimtam veikimo sutrikimui, turinčiam įtakos įsigyto skaitmeninio turinio ar paslaugų prieinamumui specialioje internetinės parduotuvės dalyje arba sukeliančiam didelių prieigos sutrikimų (t. y. sutrikus specialios parduotuvės dalies veikimui), bendrovė nukentėjusiems pirkėjams kompensuoja proporcingą pirkimo kainos ar mėnesinio mokesčio dalį už rimto sutrikimo laikotarpį.

Jei kyla neaiškumų ar trūksta informacijos apie prieigą prie skaitmeninio turinio ar paslaugų, vartotojas prieš pateikdamas užsakymą kviečiamas susisiekti su bendrove šio dokumento pradžioje nurodytu el. pašto adresu.

Informacija apie skaitmeninio turinio ar paslaugų suderinamumą ir sąveikumą

Skaitmeninio turinio ar paslaugų suderinamumas ir sąveikumas priklauso nuo konkretaus turinio ar paslaugos ir gali būti nurodyti atitinkamame aprašyme.

Jei konkretaus skaitmeninio turinio ar paslaugos aprašyme nepateikta speciali informacija apie suderinamumą ar sąveikumą, laikoma, kad jie suderinami ir sąveikauja tik su paprastai tokio tipo turiniui ar paslaugai naudojama aparatine ir programine įranga (t. y. įranga ir tinklo jungtimis, kurios, vidutinio vartotojo lūkesčiais, leidžia atsisiųsti, skaityti, naudoti turinį ar paslaugą ir kitaip įprastai su jais sąveikauti, pavyzdžiui, CD, DVD ar kitu skaitytuvu, USB jungtimi, programomis ar papildiniais darbui su Word ir .pdf failais, programomis ar papildiniais MP4 ir AVI srautiniam vaizdui atsisiųsti ir atkurti, H.264, DivX ir Xvid vaizdo kodekais bei aparatine ir programine įranga .mp3 ir .wav garsui atkurti). 

Jei konkretaus skaitmeninio turinio ar paslaugos aprašyme internetinėje parduotuvėje nenurodyta kitaip, jie iš esmės suderinami ir sąveikauja su Microsoft ir MacOS operacinėmis sistemomis bei kitomis aplinkomis, palaikančiomis programas atitinkamo tipo turiniui ar paslaugai paleisti, atidaryti, skaityti ar atkurti (pavyzdžiui, Android ir IOS, kai aprašyme nurodyta, kad turinys ar paslauga naudojami arba pasiekiami mobiliaisiais įrenginiais), jei pritaikytos mobiliosios programų versijos palaiko atitinkamą formatą. 

Jei skaitmeniniam turiniui ar paslaugai taikomi specialūs paleidimo, prieigos ar naudojimo reikalavimai, jie nurodomi pirkimo metu galiojančiame aprašyme internetinėje parduotuvėje arba specialioje jos dalyje.

Teikdama pirmiau minėtą informaciją bendrovė gali į aprašymus įtraukti nuorodas į kitas svetaines, vaizdo medžiagą ar grafinius vaizdus. Esant techniniams apribojimams ar kitoms objektyvioms priežastims, bendrovė pasilieka teisę aprašymuose pateikti tik informaciją, kurios vidutinis vartotojas tikisi arba kuri būtina tinkamai naudoti ar įdiegti atitinkamą skaitmeninį turinį, paslaugą ar prekes su skaitmeniniais elementais ir apie juos informuoti. 

Jei kyla neaiškumų ar trūksta informacijos, vartotojas prieš pateikdamas užsakymą kviečiamas susisiekti su bendrove šio dokumento pradžioje nurodytu el. pašto adresu.

Skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos neatitiktis 

Pagal Vartotojų apsaugos įstatymą bendrovė pateikia pirkėjui reikalavimus atitinkantį skaitmeninį turinį ar skaitmeninę paslaugą.

Subjektyvieji skaitmeninio turinio atitikties aspektai

Skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga neatitinka teikimo sutarties Vartotojų apsaugos įstatymo 110 straipsnyje nurodytais atvejais (pavyzdžiui, neatitinka sutartyje nurodyto aprašymo, rūšies, kiekio ir kokybės, neturi numatytų funkcijų, suderinamumo, sąveikumo ar kitų savybių ir pan.).

Objektyvieji skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atitikties aspektai

Skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga taip pat neatitinka reikalavimų, jei netinka tikslams, kuriems paprastai naudojamas tokio tipo turinys ar paslauga, kaip nurodyta Vartotojų apsaugos įstatymo 111 straipsnyje (pavyzdžiui, kai taikoma, nepateikiami visi priedai ir instrukcijos, kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis, ir pan.).

Skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atnaujinimų neatitiktis 

Skaitmeninio turinio ar paslaugos atnaujinimai neatitinka reikalavimų, jei bendrovė neužtikrina, kad vartotojas būtų informuotas apie atnaujinimus, įskaitant saugumo atnaujinimus, būtinus turinio ar paslaugos atitikčiai teikimo sutarčiai išlaikyti. Bendrovė užtikrina, kad šie atnaujinimai būtų pateikti arba prieinami vartotojui:

• laikotarpį, kuriuo pagal skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutartį jie turi būti teikiami, jei sutartyje numatytas nepertraukiamas teikimas nustatytą laikotarpį, arba
• laikotarpį, kurio vartotojas gali pagrįstai tikėtis atsižvelgdamas į skaitmeninio turinio ar paslaugos rūšį ir paskirtį, teikimo sutarties aplinkybes ir pobūdį, jei sutartyje numatytas vienkartinis pateikimas arba atskirų pateikimų seka.

Neatitiktis dėl netinkamo skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos integravimo

Bet kokia skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos neatitiktis, atsiradusi dėl netinkamo integravimo į vartotojo skaitmeninę aplinką, laikoma turinio ar paslaugos neatitiktimi, jei:

• skaitmeninį turinį ar skaitmeninę paslaugą integravo bendrovė arba integravimas buvo atliktas jos atsakomybe, arba
• buvo numatyta, kad integravimą atliks vartotojas, tačiau jis atliktas netinkamai dėl bendrovės pateiktų integravimo instrukcijų trūkumų.

Reikalavimų pagal įstatyminę garantiją pareiškimas dėl skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos neatitikties

Jei skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga neatitinka reikalavimų, vartotojas šiame skyriuje nustatytomis sąlygomis gali:

• reikalauti užtikrinti skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atitiktį;
• reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba
• atsisakyti skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties.

Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti, kad bendrovė atlygintų žalą, ypač jei pateiktas skaitmeninis turinys ar paslauga padaro žalos vartotojui priklausančiai aparatinei įrangai, kitam skaitmeniniam turiniui ar paslaugai ir žala nėra vartotojo veiksmų ar neveikimo pasekmė. Žalos atlyginimo reikalaujama pagal bendrąsias atsakomybės už žalą taisykles.

Vartotojas gali sulaikyti likusios kainos ar jos dalies mokėjimą, kol bendrovė įvykdys savo pareigas pagal Vartotojų apsaugos įstatymo IV skyrių „Reikalavimai pagal įstatyminę garantiją neatitikties atveju“. Šia teise vartotojas pasinaudoja pateikdamas bendrovei pareiškimą apie savo sprendimą (pavyzdžiui, kaip numatyta šių Bendrųjų sąlygų skyriuje apie pranešimą dėl įprastų prekių trūkumų).

Šio skyriaus pirmoje pastraipoje nurodytos vartotojo teisės pasibaigia praėjus 2 metams nuo dienos, kai vartotojas pranešė bendrovei apie skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos neatitiktį.

Atitikties užtikrinimas

Vartotojas gali reikalauti užtikrinti skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atitiktį, išskyrus atvejus, kai tai neįmanoma arba bendrovei sukeltų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į visas aplinkybes, įskaitant:

• vertę, kurią skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga turėtų, jei atitiktų reikalavimus, ir
• neatitikties svarbą.

Bendrovė pagal ankstesnę pastraipą užtikrina skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atitiktį per pagrįstą terminą nuo vartotojo pranešimo apie neatitiktį, nemokamai ir nesukeldama didelių nepatogumų vartotojui, atsižvelgdama į turinio ar paslaugos rūšį ir tikslą, kuriam vartotojui jų reikėjo.

Kainos sumažinimas arba skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties atsisakymas

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą pagal Vartotojų apsaugos įstatymo 83 straipsnio antrą ir trečią dalis, kai skaitmeninis turinys ar paslauga teikiami už mokestį, arba atsisakyti teikimo sutarties pagal to straipsnio ketvirtą dalį bet kuriuo iš šių atvejų:

• užtikrinti skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atitiktį neįmanoma arba tai neproporcinga pagal ankstesnio straipsnio pirmą dalį;
• bendrovė neužtikrino skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atitikties pagal ankstesnio straipsnio antrą dalį;
• skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga išlieka neatitinkantys reikalavimų, nors bendrovė bandė užtikrinti atitiktį;
• neatitiktis yra tokia rimta, kad pateisina neatidėliotiną proporcingą kainos sumažinimą arba skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties atsisakymą, arba
• bendrovė pareiškė arba iš aplinkybių akivaizdu, kad ji neužtikrins skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos atitikties per pagrįstą terminą arba nesukeldama vartotojui didelių nepatogumų.

Kainos sumažinimas turi būti proporcingas vartotojui pateikto skaitmeninio turinio ar paslaugos vertės sumažėjimui, palyginti su verte, kurią jie turėtų, jei atitiktų reikalavimus.

Jei sutartyje numatytas mokamas skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimas nustatytą laikotarpį, kaina sumažinama už laikotarpį, kuriuo atitiktis nebuvo užtikrinta.

Nepaisant Vartotojų apsaugos įstatymo 83 straipsnio pirmos dalies, kai skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga teikiami už mokestį, vartotojas gali atsisakyti teikimo sutarties tik tuo atveju, jei neatitiktis nėra nedidelė. Pareiga įrodyti, kad neatitiktis nedidelė, tenka bendrovei.

Vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties pateikdamas bendrovei pareiškimą apie sutarties atsisakymą (pavyzdžiui, kaip numatyta šių Bendrųjų sąlygų skyriuje apie pranešimą dėl įprastų prekių trūkumų).

Mokėjimų grąžinimas

Jei vartotojas atsisako skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties, bendrovė grąžina visus pagal šią sutartį atliktus mokėjimus.

Nepaisant ankstesnės pastraipos, jei sutartyje numatytas mokamas skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimas nustatytą laikotarpį ir iki sutarties atsisakymo tam tikrą laiką buvo užtikrinta jų atitiktis, bendrovė grąžina vartotojui tik proporcingą sumokėtos kainos dalį už laikotarpį, kuriuo atitiktis nebuvo užtikrinta.

Ankstesnėje pastraipoje nurodytu atveju bendrovė taip pat grąžina vartotojo iš anksto sumokėtą kainos dalį už skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties laikotarpį, kuris būtų likęs, jei vartotojas nebūtų atsisakęs sutarties.

Grąžinimo terminai ir būdai

Jei vartotojas pagal Vartotojų apsaugos įstatymo 120 arba 122 straipsnį reikalauja proporcingai sumažinti kainą arba atsisako skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties, bendrovė grąžina gautus mokėjimus nepagrįstai nedelsdama ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai buvo informuota apie vartotojo sprendimą pareikšti tokį reikalavimą arba atsisakyti sutarties.

Bendrovė grąžina gautus mokėjimus tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį vartotojas naudojo atsiskaitydamas už skaitmeninį turinį ar paslaugą, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu mokėjimo būdu ir dėl to nepatiria jokių išlaidų.

Bendrovė netaiko vartotojui jokių mokesčių už gautų mokėjimų grąžinimą.

Skaitmeninio turinio ir skaitmeninės paslaugos naudojimas

Atsisakius skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties, bendrovė negali naudoti jokio asmens duomenimis nelaikomo turinio, kurį vartotojas pateikė ar sukūrė naudodamas bendrovės teikiamą skaitmeninį turinį ar paslaugą, išskyrus Vartotojų apsaugos įstatymo 124 straipsnyje numatytus atvejus.

Vartotojui atsisakius skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties, bendrovė, nepaisydama Vartotojų apsaugos įstatymo 124 straipsnio antros dalies ir ankstesnės pastraipos, pasilieka teisę užkirsti kelią bet kokiam tolesniam jų naudojimui, ypač panaikindama prieigą prie turinio ar paslaugos arba išjungdama vartotojo paskyrą.

Skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos naudojimas ir fizinės laikmenos grąžinimas

Atsisakęs skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties, vartotojas privalo jų nebenaudoti ir nesuteikti tretiesiems asmenims; už šio reikalavimo pažeidimą jam gali kilti civilinė atsakomybė bendrovei.

Jei skaitmeninis turinys vartotojui pateiktas fizinėje laikmenoje, bendrovei pareikalavus vartotojas ją grąžina bendrovei nepagrįstai nedelsdamas ir bendrovės sąskaita.

Ankstesnėje pastraipoje nurodytą reikalavimą grąžinti fizinę laikmeną bendrovė pateikia per 14 dienų nuo dienos, kai buvo informuota apie vartotojo sprendimą atsisakyti skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties.

Vartotojas neprivalo mokėti už skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos naudojimą laikotarpiu iki sutarties atsisakymo, kuriuo nebuvo užtikrinta jų atitiktis.

Kompleksinė sutartis ir jos atsisakymas

Jei pirkimas apima bendrovės pirkėjui vienu paketu teikiamą skaitmeninį turinį ar skaitmeninę paslaugą ir kitas paslaugas ar prekes (t. y. sudaroma kompleksinė sutartis), šio skyriaus nuostatos taikomos tik su skaitmeniniu turiniu ar skaitmenine paslauga susijusioms tokios sutarties dalims. 

Pirkėjas, atsisakęs tam tikros ankstesnėje pastraipoje nurodytos kompleksinės sutarties dalies, gali atsisakyti ir kitų jos dalių, jei negalima pagrįstai tikėtis, kad jis jas pasiliks. Pasinaudojęs šia teise pirkėjas nemoka bendrovei abonementinių santykių nutraukimo ar kitų administracinių mokesčių, sutartinių netesybų, gautų lengvatų vertės ar kitų papildomų išlaidų.

Pirkėjas, sudarydamas kompleksinę sutartį gavęs prekių ir pagal ankstesnę pastraipą jos atsisakantis nepasibaigus sutarties laikotarpiui, gali pasirinkti: sumokėti bendrovei proporcingą visos gautų prekių vertės dalį ir jas pasilikti arba savo sąskaita grąžinti prekes tokios būklės, kokios jos buvo pristatytos, o bendrovė grąžins pirkimo kainą.

Ankstesnėje pastraipoje nurodyta proporcinga visos gautų prekių vertės dalis neviršys jų vertės, nustatytos sudarant kompleksinę sutartį, arba likusių mėnesinių įmokų už gautas prekes iki sutarties laikotarpio pabaigos sumos, atsižvelgiant į tai, kuri suma mažesnė.

Tam tikrų gaminių nepriekaištingo veikimo garantija

Suteikdama garantiją bendrovė arba gamintojas (priklausomai nuo to, kas išdavė atitinkamos prekės garantijos dokumentą) kaip garantas įsipareigoja nemokamai remontuoti ar pakeisti prekę, grąžinti dalį ar visą kainą, jei prekė neatitinka garantijos dokumente arba atitinkamoje reklamoje nurodytų specifikacijų ar savybių. Ši informacija turi būti buvusi prieinama pirkėjui pirkimo, t. y. sutarties sudarymo, metu arba iki jo, kaip nurodyta garantijos dokumente.

Jei garantijos dokumento sąlygos vartotojui mažiau palankios nei susijusioje reklamoje, garantija privaloma reklamoje nustatytomis sąlygomis, nebent reklama iki pirkimo buvo pataisyta tokiu pačiu ar panašiu būdu, kokiu ji buvo paskelbta.

Garantija nepanaikina vartotojo teisių, kylančių iš privalomos įstatyminės prekių atitikties garantijos.

Šio skyriaus nuostatos ir atskiro garantijos dokumento nuostatos bei teisės taip pat taikomos pirkėjams, kurie neatitinka vartotojo apibrėžimo.

Garantijos dokumento išdavimas ir teritorinis galiojimas

Internetinėje parduotuvėje siūlomoms prekėms suteikiama garantija, jei tai aiškiai nurodyta garantijos dokumente arba sąskaitoje faktūroje, pateikiamoje pirkėjui kartu su gaminiu. 

Gamintojas arba bendrovė suteikia vartotojui privalomą garantiją, išsamiau apibrėžtą atskirame garantijos dokumente, pateikiamame su prekėmis, kurioms įstatymai ar poįstatyminiai aktai numato privalomą garantiją. 

Gamintojas arba bendrovė savo nuožiūra tam tikroms prekėms gali suteikti savanorišką (komercinę) garantiją, išsamiau apibrėžtą atskirame garantijos dokumente, kuris gali būti pateikiamas su prekėmis, kurioms garantija nėra privaloma.

Prekėms, kurioms suteikta garantija, bendrovė ne vėliau kaip pristatymo metu pateikia vartotojui garanto garantijos dokumentą su Vartotojų apsaugos įstatymo 91 straipsnyje nurodytais duomenimis.

Suteikta garantija visada galioja tik Slovėnijos Respublikos teritorijoje, nebent garantijos dokumente nurodyta kitaip.

Techninė priežiūra, atsarginės dalys, prekių remontas ir priežiūra 

Gamintojas mažiausiai trejus metus po garantijos termino pabaigos už mokestį užtikrina prekių remontą, priežiūrą, atsargines dalis ir prijungiamus prietaisus, pats teikdamas aptarnavimo paslaugas arba per paslaugų teikėją, su kuriuo sudaryta prekių aptarnavimo sutartis.

Dėl prekių, kurioms garantija privaloma, bendrovė informuoja pirkėjus: jei garantijos dokumente nenurodyta kitaip (pavyzdžiui, įgaliotų aptarnavimo centrų sąraše nėra Slovėnijos Respublikos teritorijoje veikiančių teikėjų arba teikėjų, kurie už mokestį atlieka remontą, priežiūrą ir tiekia atsargines dalis bei prijungiamus prietaisus), klausimus ir reikalavimus reikia pateikti bendrovei šių Bendrųjų sąlygų pradžioje nurodytu bendravimui su vartotojais skirtu el. pašto adresu.

Vartotojo teisės pagal garantiją

Jei prekės, kurioms suteikta privaloma garantija, neatitinka garantijos dokumente ar reklamoje nurodytų specifikacijų ar savybių, vartotojas pirmiausia gali reikalauti pašalinti trūkumus. Jei trūkumai nepašalinami per bendrą 30 dienų laikotarpį nuo dienos, kai gamintojas ar įgaliotas aptarnavimo centras gavo vartotojo reikalavimą, gamintojas privalo nemokamai pakeisti prekes tokiomis pačiomis naujomis ir nepriekaištingos kokybės prekėmis.

Ankstesnėje pastraipoje nurodytas terminas gali būti pratęstas trumpiausiam laikui, būtinam remontui ar pakeitimui užbaigti, bet ne daugiau kaip 15 dienų. Nustatant pratęsimą atsižvelgiama į prekių pobūdį ir sudėtingumą, neatitikties pobūdį ir rimtumą bei remontui ar pakeitimui reikalingas pastangas. Apie pratęsimo dienų skaičių ir priežastis gamintojas informuoja vartotoją iki ankstesnėje pastraipoje nurodyto termino pabaigos.

Jei gamintojas per šio straipsnio pirmoje ir ankstesnėje pastraipose nurodytą terminą prekių nesuremontuoja ar nepakeičia naujomis, vartotojas gali reikalauti iš gamintojo grąžinti visą kainą arba ją proporcingai sumažinti.

Jei vartotojas reikalauja proporcingai sumažinti kainą, sumažinimas turi būti proporcingas gautų prekių vertės sumažėjimui, palyginti su verte, kurią jos turėtų, jei atitiktų reikalavimus.

Nepaisant šio skyriaus pirmos, antros ir trečios pastraipų, vartotojas gali reikalauti iš gamintojo grąžinti sumokėtą sumą, jei neatitiktis paaiškėja nepraėjus 30 dienų nuo prekių pristatymo.

Pakeistoms prekėms arba naujai pakeistai esminei prekės daliai gamintojas išduoda naują garantijos dokumentą.

Gamintojas arba įgaliotas aptarnavimo centras gali suteikti vartotojui panašias prekes nemokamai naudoti, kol remontuojamos prekės, kurioms suteikta privaloma garantija.

Jei gamintojas nesuteikia pakaitinių prekių laikinam naudojimui, vartotojas turi teisę reikalauti atlyginti žalą, patirtą dėl negalėjimo naudotis prekėmis nuo remonto ar pakeitimo pareikalavimo iki jo įvykdymo.

Medžiagų, atsarginių dalių, darbo, gaminių perkėlimo ir transportavimo išlaidas, patirtas šalinant gedimus ar keičiant prekes naujomis, apmoka gamintojas.

Naudojimosi garantinėmis teisėmis tvarka

Garantijos laikotarpiu ir laikydamasis jos sąlygų pirkėjas raštu kreipiasi į garantą arba įgaliotą aptarnavimo centrą dėl trūkumų pašalinimo ir pateikia gaminį, garantijos bei aptarnavimo dokumentus ir sąskaitos faktūros kopiją. 

Pirkėjas nepatiria jokių išlaidų, susijusių su trūkumų pašalinimu ar gaminio pakeitimu.

Kad garantinis reikalavimas būtų išnagrinėtas greičiau ir veiksmingiau, pirkėjas gali išsiųsti gaminį tiesiogiai artimiausiam įgaliotam aptarnavimo centrui. Taip pat jis gali nusiųsti prekę bendrovei, o raštišką reikalavimą su tiksliu trūkumo aprašymu pateikti el. paštu šių Bendrųjų sąlygų pradžioje nurodytu bendrovės bendravimui su vartotojais skirtu adresu arba paprastu paštu oficialiu bendrovės adresu, taip pat nurodytu šių Bendrųjų sąlygų pradžioje.

Jei bendrovė nustato, kad gaminio trūkumas atsirado dėl netinkamo pirkėjo elgesio ir garantinis reikalavimas yra nepagrįstas, ji grąžina gaminį pirkėjo sąskaita kartu su raštišku pranešimu.

Vartotojo teisės, kuriomis galima pasinaudoti pagal garantijos dokumentą, pasibaigia praėjus dvejiems metams nuo dienos, kai jis jomis pasinaudojo.

Klausimus apie tai, kurioms prekėms suteikiama garantija ir kaip ja pasinaudoti, galima pateikti bendrovei jos bendravimui su vartotojais skirtu el. pašto adresu, nurodytu šių Bendrųjų sąlygų pradžioje

Skundų teikimas

Bendrovė yra įdiegusi skundų dėl internetinėje parduotuvėje siūlomų prekių, paslaugų, skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų bei pirkimo internetinėje parduotuvėje nagrinėjimo sistemą. Dėl skundo lankytojas ar pirkėjas gali kreiptis į bendrovę šių Bendrųjų sąlygų pradžioje nurodytu el. pašto adresu.

Bendrovė per pagrįstą terminą el. paštu patvirtina skundo gavimą ir per 15 darbo dienų tokiu pačiu būdu pateikia savo sprendimą dėl skundo. Tuo skundo nagrinėjimo bendrovėje procedūra baigiama.

Bendrovė deda visas pastangas galimiems ginčams išspręsti taikiai. Jei taikaus susitarimo nepasiekiama, visus bendrovės ir naudotojo ar pirkėjo ginčus pagal išimtinį teritorinį teismingumą nagrinėja pagal dalyką kompetentingas bendrovės buveinės vietos teismas arba artimiausioje vietovėje esantis kompetentingas teismas. 

Šioms Bendrosioms sąlygoms ir visiems bendrovės bei lankytojo ar pirkėjo ginčams taikoma Slovėnijos materialinė ir proceso teisė.

Visiems santykiams, teisėms ir pareigoms, kurių nereglamentuoja šios Bendrosios sąlygos, atitinkamai taikomos galiojančios Prievolių kodekso, Elektroninės prekybos rinkoje įstatymo, Asmens duomenų apsaugos įstatymo ir Vartotojų apsaugos įstatymo nuostatos.

Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas

Pagal teisės aktus bendrovė nepripažįsta jokio neteisminio vartotojų ginčų sprendimo subjekto kompetentingu nagrinėti ginčą, kurį pirkėjas galėtų pradėti pagal Neteisminio vartotojų ginčų sprendimo įstatymą dėl internetinėje parduotuvėje įsigytų gaminių.

Bendrovė teikia internetinės parduotuvės paslaugas Slovėnijos Respublikos teritorijoje, taigi Europos ekonominėje erdvėje, todėl savo svetainėje skelbia elektroninę nuorodą į elektroninio vartotojų ginčų sprendimo platformą (EGS). Vartotojai platformą gali pasiekti šia nuoroda:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Leidžiamas internetinės parduotuvės naudojimas

Internetinę parduotuvę leidžiama naudoti tik šiais privačiais ir nekomerciniais tikslais: (i) peržiūrėti parduotuvę, joje esančias prekes ir turinį; (ii) naudoti mygtukus, kontaktines formas ir kitas funkcijas pirkimui atlikti; (iii) dalytis ir skelbti nuorodą į parduotuvę; (iv) naudotis specialiomis parduotuvės dalimis, jei lankytojas atitinka nustatytas sąlygas (pavyzdžiui, yra užregistravęs naudotojo paskyrą); (v) visais kitais tikslais, logiškai susijusiais su internetinės parduotuvės ar bendrovės veikla ir atitinkančiais įprastą, saugų bei numatomą naudojimą.   

Bendrovė pasilieka teisę užblokuoti lankytojo, ankstesnio pirkėjo ar registruoto naudotojo prieigą prie internetinės parduotuvės, jei tam yra rimtų ir svarbių priežasčių, susijusių su įtariamu piktnaudžiavimu, sukčiavimu, nusikalstama veika arba didelės žalos bendrovei ar jos partneriams grėsme, ir tokiems asmenims pradėti civilinės teisės numatytas procedūras.

Griežtai draudžiama naudoti automatizuotas sistemas ar programinę įrangą internetinės parduotuvės duomenims rinkti komerciniais tikslais („screen scraping“). 

Išankstinė informacija ir informacija, kurią bendrovė teikia kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėja

Bendrovė užtikrina lengvą, tiesioginę ir paprastą prieigą prie savo duomenų internetinės parduotuvės apačioje (poraštėje) arba šių Bendrųjų sąlygų pradžioje: įmonės pavadinimo ir buveinės, galiojančio el. pašto adreso greitam ir veiksmingam bendravimui, registracijos ar mokesčių mokėtojo numerio, registracijos duomenų nurodant registrą ir įrašo numerį bei informacijos, ar ji privalo mokėti pridėtinės vertės mokestį. Bendrovė neskelbia kompetentingos valstybės institucijos, rūmų ar kitos priežiūros organizacijos pavadinimo, profesinių rūmų ar asociacijos pavadinimo, profesinio vardo ir valstybės, kurioje jis suteiktas, taip pat nuorodų į tos valstybės galiojančias profesines taisykles ir prieigos prie jų būdus, nes šių Bendrųjų sąlygų įsigaliojimo ar paskutinio pakeitimo dieną jos veiklai nereikia specialių leidimų ir ji nevykdo profesinės ar kitos veiklos, kuriai taikomos specialios sąlygos arba privaloma narystė rūmuose ar panašiose asociacijose.

Elkitės apdairiai – reikalaukite sąskaitos

Bendrovė privalo išrašyti sąskaitą faktūrą už prekių ar paslaugų teikimą ir ją perduoti pirkėjui.

Šių Bendrųjų sąlygų įsigaliojimas

Šios Bendrosios sąlygos yra 2.0 versijos ir galioja bei taikomos nuo 2025 m. vasario 3 d. 

pr3viz spletna trgovina d.o.o.